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[多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（ ）。
A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时,应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
[单选题]一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是( )，对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A.微笑、热情、真诚
B.冷静、理智、策略
C.快捷、周到、满意
D.亲切、诚恳、谦虚
[多选题]供电营业职工的一言一行事关( )。
A.工作质量
B.个人利益
C.工作效率
D.企业形象
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》仅适用于95598热线服务和柜台服务。
A.正确
B.错误
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定供电营业厅分为几级?对供电营业厅服务功能设置标准有何规定?
[单选题] 20.《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障（ ）的合法权益，根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本规则。
A.A. 用户
B.B. 供用双方
C.C. 电力企业
D.D. 单位和个人
[判断题]《供电营业区划分及管理办法》规定，在一个供电营业区域内，可以设立多个供电营业机构。
A.正确
B.错误
[单选题]服务渠道包括95598供电服务热线、供电营业厅、网上营业厅、（）。
A.施工现场
B.客户现场
C.办公现场
D.信访部门
[多选题]1.80. 第80题 《供电营业规则》规定：为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据（ ），制定本规则。
A.《电力法》
B.《电力供应与使用条例》
C.国家有关规定
D.《供电营业规则》
[多选题]1.80.第80题
《供电营业规则》规定：为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据
（），制定本规则。
A.《电力法》
B.《电力供应与使用条例》
C.国家有关规定
D.《供电营业规则》
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员包括 营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括( )。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.引导
E.洽淡
[判断题] 《供电营业规则》规定, 《供电营业规 则》 应放置在供电企业的用电营业场所,供用户 查阅。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供 标准》,供电营业厅的服务功能包括( ):
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.洽谈
[单选题]1.205.第205题
供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电营业规则》规定, ( )如需伸 入或跨越供电企业所属的供电营业区供电的,应 经省电网经营企业同意。
A.公用电厂
B.地方电厂
C.趸售用户
D. 自备电厂
[判断题]《电力供应与使用条例》第八条规定：供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。供电营业区的划分，应当考虑供电能力和供电合理性等因素。（ ）
A.正确
B.错误
