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[多选题](中)根据《国家电网公司供电客户服务提供 标准》,供电营业厅的服务功能包括( ):
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.洽谈
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理（ ）需要而设置的固定或（ ）的服务场所。
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定供电营业厅分为几级?对供电营业厅服务功能设置标准有何规定?
[单选题]（）营业厅实行无周休、无午休。（《国家电网公司供电客户服务提供标准》）
A.B级营业厅
B.B、C级营业厅
C.A、C级营业厅
D.B、D级营业厅
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1.6条:营业厅服务专用录音电话录音至少保留( ),并粘贴“服务专用”标签加以区别。
A. 一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 六个月
[判断题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,对客户反映的营业厅人员 服务态度或规范问题不属实的,地市、县公司回 单时应提供视频监控影音支撑材料;对客户反映 的现场工作人员服务态度问题不属实的,地市、 县公司回单时应提供电话录音音频、现场记录仪 影音等支撑材料 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网 有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,对客户反映的营业厅人员服务态度或规范问题不属实的,地市、县公司回单时应提供视频监控影音支撑材料;对客户反映的现场工作人员服务态度问题不属实的,地市、县公司回单时应提供电话录音音频、现场记录仪影音等支撑材料。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员包括 营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。
A.正确
B.错误
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定,每个地级及以上城市的A、级营业厅不得超过( ) 个 。
A. 4
B. 3
C. 2
D. .1
[多选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括( )。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.引导
E.洽淡
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定 ,通过信函 、 营业厅等非
95598 渠道受理的投诉, 由受理部门按照投诉分级 原则,逐级向投诉归口管理部门上报,并由相关 部门按投诉分级的原则处理 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅应准确公示服务承 诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A. 95598 供电服务热线
B.“网上国网”App
C. 95598 智能互动网站
D. 电价、收费项目及标准
E. 服务监督电话
[单选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》规定:网上营业厅应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在 ( )个工作日内与客户确认。
A. .1
B.3
C.5
D. 7
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定, 通过信函、营业厅等非95598 渠道受理的投诉,由受理部门按照投诉分级原则,逐级向投诉归口管理部门上报,并由相关部门按投诉分级的原则处理。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 52.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：①（ ）；② 电话；③ 书面留言；④ 传真；⑤ 客户自助。
A.A. 柜台
B.B. 7×24小时不间断服务
C.C. 智能客服机器人
D.D. 面对面
