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[单选题]下列不属于纳税服务投诉事项调查流程的是：
A.核实情况
B.收集证据
C.沟通调解
D.提出意见
[单选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.举报
B.回避
C.追究
D.评价
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.消费投诉处理责任制
B.消费投诉处理应急制度
C.消费投诉处理回避制度
D.消费投诉处理限时制度
[多选题]根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉可以分为：
A.对服务质效的投诉
B.对纳税服务态度的投诉
C.对侵害纳税人合法权益的投诉
D.对纳税人违法行为的举报、投诉
E.对税务干部违法违纪的举报、投诉
[单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
[多选题]纳税服务投诉调查过程中，应当终结调查的情形有：
A.无法联系投诉人,导致无法调查核实的
B.投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
C.调查过程中发现不属于税务机关职责范围的
D.投诉人自行撤销投诉，经核实仍需进一步调查的
E.投诉人就已经处理反馈的同一事项再次投诉，并提供新证据的
[单选题]银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。
A.统计分析机制
B.溯源整改机制
C.定期分析机制
D.分析整改机制
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程。
A.正确
B.错误
[单选题]下列情形中，纳税人不可以进行纳税服务投诉的有：
A.税务人员小刘为纳税人办理业务时用语不当
B.税务人员小张为纳税人提供咨询时未能一次性告知
C.税务机关为辖区内纳税人指定某代理记账公司办理涉税事项
D.纳税人认为房屋出租征收增值税的法规条款侵害了其合法权益
