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[多选题]根据客户满意度衡量的描述，客户满意是一种（ ）的心理状态
A.暂时的
B.长期的
C.稳定的
D.不稳定
[单选题]以查阅网点（）、召开客户座谈会等形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，努力提高客户满意度和忠诚度。
A.《客户意见簿》
B.业务传票
C.监控
D.晨会记录
[多选题]根据国家局满意度调查指标，满意度调查内容包括( )
A.卷烟供应
B.客户服务
C.市场管理
D.物流服务
[判断题]满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度反映了客户未来的购买行动和购买承诺
A.正确
B.错误
[判断题] 如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户的满意度，从而提高网点竞争力的一种手段
A.正确
B.错误
[多选题]满意度是顾客对银座家居( )维度满意程度的衡量指标。
A.服务体验
B.购物环境
C.配送安装
D.所购商品
[判断题]一切工作，都要以人民群众答应不答应、高兴不高兴、满意不满意，作为衡量政绩的根本尺度 。
A.正确
B.错误
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意横向层面包括有哪几种满意？
A.理念满意
B.行为满意
C.视觉满意
D.总体满意
[判断题]人民群众满意不满意、赞成不赞成、答应不答应，是衡量公安工作的最高标准。
A.正确
B.错误
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据纳税人满意度调查结果，对纳税人需求进行管理，掌握变化动向，为改进服务提供决策参考的税务机关是：
A.县税务机关
B.市税务机关
C.省税务机关
D.各级税务机关
[单选题]（ ）是一种非常宝贵的品质，但在客户未达到满意之前，过分的幽默会损坏客服的专业形象。
A.专业
B.幽默
C.微笑
D.温柔
[判断题]客户的满意度与客户的服务没有直接的关系
A.正确
B.错误
