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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）在做客户关系时，客户经理如何利用自己的影响力增强与客户的客情关系：（）
A.互惠
B.社会认同
C.权威
D.政策
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（）
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）对客户关系进行动态管理的原因是什么？（）
A.客户档案需要及时更新
B.市场环境的不断变化
C.竞争对手的变化
D.公司产品的变化
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？（）
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：（）
A.工作型
B.朋友型
C.合作型
D.利益性
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，下面关于高层客户关系的说法正确的是：（）
A.高层客户架子太大，不容易接近
B.高层拥有决策权
C.一般只有双方的领导才能见面，一般营销员还是不见了吧
D.高层领导往往不负责具体事务，可是高层的态度对于中层的执行有着决定性的影响
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，下面关于高层客户关系的说法错误的是：（）
A.高层客户架子太大，不容易接近
B.高层拥有决策权
C.一般只有双方的领导才能见面，一般营销员还是不见了吧
D.高层领导往往不负责具体事务，可是高层的态度对于中层的执行有着决定性的影响
