更多"[判断题]投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉"的相关试题:
[多选题]投诉溯源整改对象包括
A.普通投诉
B.重复投诉
C.升级投诉
D.重大投诉
[多选题]投诉溯源整改对象包括（ ）、（ ）和（ ）等各类投诉。
A.普通投诉
B.升级投诉
C.重大投诉
D.批量投诉
[判断题]省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[判断题]市级投诉溯源整改由各市公司客户服务条线组织，对涉及本公司的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[多选题]普通（升级）投诉溯源整改流程包含以下哪几个步骤？
A.找准根因
B.快速处理
C.及时反馈
D.定期复盘
[单选题]重大投诉溯源整改流程包含以下几个步骤：
A.溯源发现、溯源分析、整改落实
B.溯源启动、溯源分析、整改落实
C.溯源发现、溯源整改、整改落实
D.溯源发现、溯源启动、整改落实
[多选题]重大投诉溯源整改流程包含以下哪几个步骤？
A.溯源启动
B.溯源分析
C.整改落实
D.后期跟进
[多选题]普通（升级）投诉溯源整改流程包含以下三个步骤：（ ）、（ ）、（ ）。
A.找准根因
B.快速处理
C.定期复盘
D.整改落实
[单选题]投诉溯源整改达成投诉降量目标,投诉量在跟踪时限内（一般为几个月）未出现反弹，结束投诉溯源整改流程。
A.1-2个月
B.1-3个月
C.2-4个月
D.3-6个月
[多选题]重大投诉溯源整改流程包含以下三个步骤：（ ）、（ ）、（ ）。
A.溯源启动
B.溯源分析
C.整改落实
D.闭环管理
[单选题]在线公司负责全省投诉溯源整改归口指导工作
A.省公司客户服务部
B.在线公司客服部
C.各地市分公司客服中心
D.各县市分公司客服中心
[多选题]投诉溯源整改分为（ ）和（ ）两级。
A.省级
B.市级
C.县分级
D.集团总部
[填空题]《中国移动浙江公司投诉溯源整改工作实施细则》为对客户投诉产生根因进行追溯，并开展针对性整改，促进业务流程优化和产品质量提升，从源头降低客户投诉量，实现 、 ，制定本实施细则。
[多选题]普通投诉溯源，对于典型重点问题，要从（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等相关方面进行重点查证。
A.产品质量
B.业务规则
C.业务流程
D.支撑系统
E.服务响应
[判断题]投诉溯源主要从投诉原因追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉溯源主要从（ ）、（ ）、（ ）三个方面开展。
A.投诉原因追溯
B.是否彻底解决问题
C.管理责任是否落实
D.投诉受理
[单选题]投诉溯源主要从（ ）追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。
A.投诉人员
B.投诉原因
C.投诉号码
D.投诉结果
