更多"[判断题]市级投诉溯源整改由各市公司客户服务条线组织，对涉及本公司的普"的相关试题:
[多选题]各市公司投诉处理中心主要开展以下哪些工作？
A.负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉，若不能处理，则在规定时间内派往相关部门处理
B.负责省公司转办以及地市层面受理的各渠道升级投诉的查证、化解、处理及回复
C.负责本地区疑难案例的分析，定期提交省公司及本地相关部门
D.负责对本地区批量及重大投诉的监控及上报
E.为提升投诉客户的解决率和满意度，应该选派客户意识强，服务业务技能好的人员担任投诉服务工作
[单选题]各市公司和中移在线浙江分公司等要建立投诉归类准确性质检机制，要求投诉归类准确性不低于（ ）。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95
[多选题]各市公司及中移在线浙江分公司需严格执行投诉处理闭环稽核流程，指定专家人员针对（ ）的处理结果进行100%处理稽核
A.客户问题未解决
B.处理不认可
C.有升级意向及重复投诉工单
D.不满意工单
[单选题]各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“（ ）、逐级审批”原则和全量稽核原则执行，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理。
A.分级授权
B.三级授权
C.逐级授权
D.越级授权
[填空题]地铁线控组织措施a)一级线控：将本线车站对主控站影响较大的前（ ）点（ ）作为辅控站，实施联控，减缓本线其他车站乘客到达主控站速度和数量。b)二级线控：本线全线车站（ ）停止（ ）分钟），减缓本线其他车站乘客到达主控站速度和数量。
[简答题]地铁线控组织措施
A)一级线控：将本线车站对主控站影响较大的前( )点( )作为辅控站，实施联控，减缓本线其他车站乘客到达主控站速度和数量。
B)二级线控：本线全线车站( )停止( )分钟），减缓本线其他车站乘客到达主控站速度和数量。
[判断题]投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉
A.正确
B.错误
[判断题]当发生挤岔事故，运营调度员命令司机不可动车，发布抢修令，并利用现有的折返线及渡线组织非故障区段的列车运行。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、批量投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[单选题]4.53.第53题
客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[判断题]爆破作业项目应经爆破作业所在地市级公安机关批准后方可实施。( )设区的市级公安机关
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题] 建筑施工企业从事建筑施工活动前，应当向市级（含市级）以上建设主管部门申请领取安全生产许可证。
A. 正确
B. 错误
[判断题]建筑施工企业从事建筑施工活动前，应当向市级（含市级）以上建设主管部门申请领取安全生产许可证。
A.正确
B.错误
[多选题]普通投诉是客户通过（ ）、（ ）等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等。
A.10086热线
B.营业厅
C.12345热线
D.10080热线
[单选题]为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（ ）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。
A.三
B.六
C.九
D.十二
