更多"[判断题]（判断题）.对待投诉应该细心聆听，不反驳，对过激言论保持冷静"的相关试题:
[判断题]（判断题）.对待投诉不需要做回访。
A.正确
B.错误
[单选题]发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
A.认真聆听客人的投诉内容
B.对事情迅速展开认真调查
C.改变投诉处理地点，隔离当事人
D.上饮料、毛巾，安抚客人
[判断题]对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性.平和的心态。
A.正确
B.错误
[单选题]从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中,正确的是( )。
A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面
B.认为有损于公司形象,想办法冷处理
C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开
D.把这件事当作纠正错误的一次机会
[单选题]某高校教师,中共党员,其最近政治课堂上公开发表反对党的改革开发政策等多篇言论过激博文,有损党和国家形象,造成不良社会影响。林某的行为违反了( )纪律。
A.政治纪律
B.组织纪律
C.工作纪律
D.生活纪律
[判断题]投诉受理应遵循每诉必录原则、即时录入原则、真实准确原则和公平对待原则。
A.正确
B.错误
[单选题]面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游应该( )。
A.不卑不亢、求同存异
B.阐明观点、严正驳斥
C.认真倾听、耐心解释
D.立即报有关部门处理
[单选题]数字客运广播机输入过激能力应不小于（ ）dB。
A.10
B.15
C.20
D.18
[判断题]在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么，要了解对方的需求，就必须通过仔细聆听来达到。聆听是非常重要的沟通行为，可以了解更多信息，控制沟通的方向，提高互动参与效果。
A.正确
B.错误
[单选题]列车数字广播机功率放大器输入过激能力应不小于（ ）dB。
A.17
B.18
C.20
D.16
[单选题]一定要聆听别人。如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心，诚恳地聆听别人，则会使别人觉得自己非常重要。这属于化解敌意做法中的（）。
A.认可个人
B.认可事实
C.认可感受
D.认可行为
[单选题]【单选题】中医认为，七情过激可致气机逆乱，喜则
A.气下
B.气缓
C.气上
D.气乱
E.气结
[单选题]【单选题】中医认为，七情过激可致气机逆乱，恐则
A.气下
B.气消
C.气上
D.气乱
E.气结
[单选题]【单选题】中医认为，七情过激可致气机逆乱，怒则
A.气下
B.气缓
C.气上
D.气乱
E.气结
[单选题]【单选题】中医认为，七情过激可致气机逆乱，悲则
A.气下
B.气消
C.气上
D.气乱
E.气结
[单选题]【单选题】中医认为，七情过激可致气机逆乱，惊则
A.气下
B.气消
C.气上
D.气乱
E.气结
[单选题]【单选题】中医认为，七情过激可致气机逆乱，思则
A.气下
B.气消
C.气上
D.气乱
E.气结
