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[单选题]乘客持过期单程票无法正常进站时，需（ ）处理。
A.A.原票收回，刷工作票让乘客进站
B.B.原票收回，补发1 张福利票，做好登记
C.C.原票收回，并请乘客重新购票进站
D.D.原票收回，发售一张路网单程最高票价车票
[简答题]旅客刷中铁银通卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录，车站如何处理？
[单选题]两名乘客进站时，以下正确的是（ ）。
A.A.可以使用同一张票卡
B.B.可以使用同一张票卡，但需中间隔几张卡
C.C.不可以使用同一张票卡
D.D.一票通不可以用同一张票，一卡通可以用同一张票
[判断题]致歉卡原则上由乘客在目的地站出时申领，不能在进站时申领。
A.正确
B.错误
[单选题]办理无效票处理时，乘客事务处理单上注明详情及卡面号，《无效票处理申请表》编号等信息，（ ）人员确认。
A.客运值班员及以上
B.值班站长
C.客运值班员
D.客服中心岗
[填空题]是指在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意， 处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
[判断题]在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼,态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]乘客持TVM发售的无效票无法进站，则客服中心应回收车票，按规定填写（），为乘客办理退票或者免费发售一张等值单程票。
A.A、《乘客事务处理单》-现金事务模块
B.B、《乘客事务处理单》-特殊乘客事务模块
C.C、《乘客事务处理单》-票务事务审批模块
D.D、无需填写任何单据
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。
A.A、有效
B.B、及时
C.C、客观
D.D、公正
[简答题]乘客擅自进入隧道(线路)司机应如何处理?
[判断题]旅客持“铁路e卡通”进站时，账户内余额不足时可先刷码进站，后补充值。
A.正确
B.错误
[单选题]列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（ ）。
A.A.各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B.B.上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C.C.各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D.D.您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
[填空题]列车进站时控制和观察进站速度，根据列车速度，适时追加或（ ）。
[单选题]乘车人持“铁路e卡通”进站时，账户内余额不得少于（），账户内余额不足时不能扫码进站。
A.100元
B.150 元
C.200元
D.300元
[多选题]（ ）故障经处理无效时，须将乘客运送到终点站方能掉线。
A.全列车门无法打开或关闭时，经处理无效时
B.一个空气弹簧无法充气时
C.辅助系统两个辅助逆变器故障功能缺失
D.两台转向架及以上制动单元故障失去制动力时
