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[判断题]员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报值班站长，值班站长续在5分钟内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。
A.正确
B.错误
[判断题]柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。
A.正确
B.错误
[单选题]被投诉人和其他与投诉事项有关的当事人应当在收到投诉答复通知书及投诉书副本之日起( )个工作日内,以书面形式向财政部门作出说明,并提交相关证据、依据和其他有关材料。
A.3
B.5
C.7
D.8
[单选题]【考试真题】被投诉人和其他与投诉事项有关的当事人应当在收到投诉答复通知书及投诉书副本之日起( )个工作日内,以书面形式向财政部门作出说明,并提交相关证据、依据和其他有关材料。
A.3
B.5
C.7
D.8
[单选题]（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
[单选题]某烟草专卖局对当事人违反《烟草专卖法》的行为予以行政处罚,当事人不服的,可以在接到处罚通知之日起( )日内向该烟草专卖局的上一级机关申请复议。复议机关应当在接到复议申请之日起( )日内做出复议决定。
A.60;30
B.10;60
C.15;30
D.60;60
[单选题]人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（），做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。
A.5日内
B.10日内
C.15日内
D.3日内
[单选题]当车站接到投诉后,车站查清事由,自接到投诉之日起(____)日内,对乘客进行回复。(1.0分)
A.3日内
B.2日内
C.7日内
D.5日内
[判断题]员工在接到表扬信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，并做好记录，及时向上级汇报表扬信息。
A.正确
B.错误
[单选题]记分累计达到 3 分的,证件使用权限继续有效,当事人应当在接到处罚通知后 ( )日内到指定地点接受有关机坪作业的培训,逾期者,暂停证件使用权限,直至接受并完成培训为止。暂停时间自逾期当日起生效。
A.3
B.5
C.10
D.15
[多选题]记分累计达到( )分的, 证件使用权限继续有效, 当事人须在接到处罚通知后( )日内到牌证办接受不少于( )课时的有关控制区作业培训, 逾期者, 暂停证件使用权限, 直至接受并完成培训为止。
A.2
B.3
C.5
D.10
[单选题]当事人应当在接到《道路交通安全违法行为处理通知书》之日起( )日内接受调查、处理。
A.7
B.10
C.15
D.30
[判断题]投诉受理后,投诉事项模糊,当事人又没有充分的证据和理由,被诉机构可不进行调查处理直接上报至上级机构进行处理
A.正确
B.错误
[单选题]"被投诉单位应在接到投诉起( )个工作日内予以响应.即通过有效方式告知客户投诉受理情况、处理时限及联系方式。对于一般投诉.即第一接办单位可独立解决的客户投诉 应在( )个工作日内处理完毕 对于复杂投诉.即第一接办单位需要上一级分行(含二级分行)、管理部协助 需要两家(含)以上分支机构协调解决的客户投诉 需要总、分行部室出具相关解释口径或指导意见的客户投诉 应在( )个工作日内处理完毕.
A.1、3、5
B.2、4、5
C.1、2、5
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