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[多选题]普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（ ）。
A.姓名
B.单位
C.地址
D.工号
[判断题]普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站设置相对封闭的哺乳区；设有无障碍厕所和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。
A.正确
B.错误
[多选题]普速大型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（ ）等车站。
A.特
B.一
C.二
D.三
[单选题]高铁车站及普速大型车站，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（ ）。
A.全额退票
B.换乘手续
C.改签、退票
D.相关手续
[判断题]普速大型车站软席候车室卫生间配有卫生纸、洗手液（皂）、擦手纸（干手器）。
A.正确
B.错误
[单选题]普速大型车站，候车区设有（ ）（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。
A.问讯处
B.问事处
C.咨询台
D.导服台
[判断题]高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》文明服务中规定：重点旅客（ ）。
A.优先购票、优先进站
B.优先购票、优先进站、优先候车
C.优先购票、优先进站、优先检票上车
D.优先购票、优先验证、优先检票上车
[判断题]普速大型车站视频监控系统，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为两年。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的<--NRC-->车站。
[单选题]普速大型车站检票口设人工检票通道的，已检票区域与候车区有（ ），封闭良好。
A.隔离
B.隔断
C.围栏
D.护栏
[判断题]普速大型车站采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运服务质量标准摘要、客运杂费收费标准等服务信息。
A.正确
B.错误
[单选题]普速大型车站，进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、始发站、终到站、（ ）、候车区（检票口）、状态等发车信息。
A.到开时刻
B.开车时刻
C.到站时刻
D.停检时间
[多选题]普速大型车站，进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、（ ）、候车区（检票口）、状态等发车信息。
A.始发站
B.终到站
C.到开时刻
D.开车时刻
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站站台两端设置防护栅栏（行包、邮政作业端除外）并有<--NRC-->标志。
