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[单选题] " ( )是创造.沟通与传递价值给客户,并管理客户关系,让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A. 市场营销
B. 营销管理
C. 营销规划
D. 营销策略
[多选题] "市场营销是( )与传递价值给客户,并管理客户关系,以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A.创造
B.沟通
C.反馈
D.策划
[多选题] 市场营销是( )与传递价值给客户,并管理客户关系,以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A.创造
B.沟通
C.反馈
D.策划
[单选题] 客户关系管理 CrM 主要应用于企业市场营销、销售、服务以及技术支撑等。
（）
A. 正确
B. 错误
[单选题] "营销管理是( ),通过创造.传递和沟通更高的顾客价值从而获得.维系和发展顾客的艺术和科学。
A. 开发市场
B. 满足顾客需求
C. 管理客户
D. 选择目标市场
[单选题]客户停电管理信息化应用考核,全区域(含县级子公司)实现停电事件信息化管理和传递功能以及客户停电指标自动统计的得分为()40%。
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
[判断题]客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程，是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理运用关系营销原理， 通过与客户进行人性化的情感沟通， 获得客户认同， 进而缩短客户与银行之间的距离， 实现银行产品的销售。 这种销售方法是_______。
A.交叉销售法
B.量身定做销售法
C.产品组合销售法
D.客户经理关系销售法
[判断题] 在客户关系管理过程中,为客户创造价值意味着对每一个客户都要投入同等的企业资源。____
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理和客户商谈时，客户经理要注意非语言沟通有（ ）。
A.副语言
B.服装
C.表情
D.目光
E.体姿
[单选题]当大客户电费出现异常状况时，负责该大客户的客户经理应在()工作日内与客户取得沟通。如沟通后仍解决不了的，应尽快到现场复核，并进行重新计费。
A.半个
B.一个
C.两个
D.三个
[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
[单选题]向客户传递笔时，应把笔尖朝向客户，双手或单手传递都可以。
A.正确
B.错误
[判断题]1.106向客户传递笔时,应把笔尖朝向客户,双手或单手传递都可以
A.正确
B.错误
[单选题] 第146题
向客户传递笔时,应把笔尖朝向客户,双手或单手传递都可以。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户的认同，顺利地出售了某款理财产品，这种营销方法为（ ）。
A.客户经理的关系营销
B.咨询式营销
C.量身定做式营销
D.个性化营销
