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[多选题] "市场营销是( )与传递价值给客户,并管理客户关系,以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A.创造
B.沟通
C.反馈
D.策划
[单选题] 市场营销是创造、沟通与传递( )给客户,并管理客户关系,以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A. 品牌
B. 产品
C. 利润
D. 价值
[单选题] " ( )是创造.沟通与传递价值给客户,并管理客户关系,让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A. 市场营销
B. 营销管理
C. 营销规划
D. 营销策略
[单选题] 客户关系管理 CrM 主要应用于企业市场营销、销售、服务以及技术支撑等。
（）
A. 正确
B. 错误
[判断题]( )在开展客户价值管理时,需要根据客户价值评估结果对客户进行划分,也就是按客户价值进行分类,客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[判断题]在开展客户价值管理时，需要根据客户价值评估结果对客户进行划分，也就是按客户价值进行分类，客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
A.正确
B.错误
[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度,（ ）等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
[单选题]向客户传递笔时，应把笔尖朝向客户，双手或单手传递都可以。
A.正确
B.错误
[单选题]客户停电管理信息化应用考核,全区域(含县级子公司)实现停电事件信息化管理和传递功能以及客户停电指标自动统计的得分为()40%。
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业。( )
A.正确
B.错误
[判断题]1.106向客户传递笔时,应把笔尖朝向客户,双手或单手传递都可以
A.正确
B.错误
[多选题]很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，也可把客户直接分为( )等，在制订服务策略时更为直接易于操作。
A.核心客户
B.一般客户
C.问题客户
D.特殊客户
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 第146题
向客户传递笔时,应把笔尖朝向客户,双手或单手传递都可以。
A.正确
B.错误
[单选题]客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源,对其描述正确的是( )。
A.企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务
B.所有客户应该“一把抓”
C.企业应该将资源平均分配到每个客户上
D.企业必须依据客户的价值类别分配企业资源
