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[单选题]智家工程师在进行客户服务时，以下说法错误的是
A.不准利用工作之便刁难客户
B.严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等。
C.不准在工作现场做与工作无关的事，无客户陪同不准进入与工作无关的房间，严禁与他人打闹
D.当用户有需要时，可以私自为客户装、移通信设备。
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，关于上门服务纪律，下面说法错误的是：
A.不准擅自中断客户通信
B.不准虚假报竣
C.可以私自为客户加装通信设备
D.不准接收客户礼物
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，（ ）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话错误的是：
A.“这个地方影响上网质量，您看能不能换个位置？”
B.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
C.“这个不是联通公司的问题，您需要自己解决。”
D.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，以下哪句为服务禁用语：
A.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”
B. “请问您想将**业务终端按放在什么位置？”
C. “由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
D. “不知道，这事不归我们管。”
[单选题]智家工程师在进行入户服务时，当客户开门时，做法错误的是：
A.问候并出示工号牌
B.核对客户资料
C.核对办理业务内容
D.直接进入室内
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，不准向客户：
A.乱收费
B.故意提高现行收费标准
C.降低现行收费标准
D.谋取私利
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：
A. 做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，服务过程中应：
A.双手与客户递送物品
B.单手接收物品
C.注意轻拿轻放
D.不抛不丢
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，服务完毕后放回原位。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在入户进行客户服务时，在室内禁止：
A.戴墨镜
B.穿拖鞋
C.挽裤腿
D.敞怀
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话态度正确的是：
A.“这事不归我们管。”
B.“麻烦自己看说明书。”
C.“不知道什么时候能修好，等电话吧。”
D.“谢谢您的理解！”
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，严禁（ ）客户签字和消障。
A.伪造
B.留存
C.要求
D.代替
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，客户开门交流时，应自我介绍，同时向客户展示胸卡或身份识别标识。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
