更多"[多选题]智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下："的相关试题:
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，（ ）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，因施工（维修、调测）需要移动客户物品时，应：
A.直接移动物品，空出地方施工。
B.事先征得客户同意。
C.换个地方施工
D.先看看物品是否贵重
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，行为举止要自然，动作要：
A.大方
B.利落
C.得体
D.适度
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，不准向客户：
A.乱收费
B.故意提高现行收费标准
C.降低现行收费标准
D.谋取私利
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，在工作现场不可以有如下行为：
A.与工作无关的事
B.打闹
C.与客户开玩笑
D.介绍业务
[单选题]智家工程师在进行入户服务时，在客户家中可以允许的行为是：
A.吸烟
B.喝茶
C.饮食
D.施工
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：
A. 做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，严禁利用工作之便，实施如下行为：
A.打探客户私密
B.泄漏客户个人信息
C.介绍公司服务流程
D.推广公司业务
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，服务过程中应：
A.双手与客户递送物品
B.单手接收物品
C.注意轻拿轻放
D.不抛不丢
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，服务完毕后放回原位。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，不准在班前和工作中有如下行为：
A.喝酒
B.吃有刺激气味的食品
C.在客户家中吸烟
D.看手机
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话错误的是：
A.“这个地方影响上网质量，您看能不能换个位置？”
B.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
C.“这个不是联通公司的问题，您需要自己解决。”
D.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，行为举止要自然，动作要大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然，不摇晃，走步时（ ），不在工作现场与他人打闹。
A.轻捷
B.平稳
C.精神饱满
D.面带微笑
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在入户进行客户服务时，在室内禁止：
A.戴墨镜
B.穿拖鞋
C.挽裤腿
D.敞怀
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话态度正确的是：
A.“这事不归我们管。”
B.“麻烦自己看说明书。”
C.“不知道什么时候能修好，等电话吧。”
D.“谢谢您的理解！”
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，以下哪句为服务禁用语：
A.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”
B. “请问您想将**业务终端按放在什么位置？”
C. “由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
D. “不知道，这事不归我们管。”
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，以下说法错误的是
A.不准利用工作之便刁难客户
B.严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等。
C.不准在工作现场做与工作无关的事，无客户陪同不准进入与工作无关的房间，严禁与他人打闹
D.当用户有需要时，可以私自为客户装、移通信设备。
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，严禁（ ）客户签字和消障。
A.伪造
B.留存
C.要求
D.代替
