[单选题]客户让渡价值等于(____)。
A.客户购买总价值+客户支付总成本
B.客户购买总价值x客户支付总成本
C.客户购买总价值-客户支付总成本
D.客户支付总成本-客户购买总价值

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[不定项选择题]维护老客户的价值是拜访新客户价值的( )倍？
A.30倍;
B.50倍;
C.60倍;
D.80倍

[多选题]客户价值是根据客户(　　)等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.消费行为
B.消费特征
C.经营成果
D.经营规模

[单选题]按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的( )把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值

[判断题]( )客户分类的基本方法包括:按客户特征分类,按客户行为分类,按客户价值分类。
A.正确
B.错误

[判断题]只有发现目标客户的价值取向、偏好，才能为客户提供适切价值，让客户获利满足，最终建立客户忠诚。
A.正确
B.错误

[判断题]通过入户走访式的客户关怀，能够达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误

[多选题]按照客户履职重要性、客户价值和风险程度，农发行将客户分为以下几类：
A.战略合作客户
B.紧密伙伴客户
C.基本服务客户
D.黄金客户

[多选题] 很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理,把客户分为 ( )。
A. 核心客户
B. 一般客户
C. 价值客户
D. 问题客户

[判断题]居民客户电费金额等于用电容量乘以电能单价。
A.正确
B.错误

[判断题]( ) 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配,应使用客户价值评估的结果。
A.正确
B.错误

[多选题] 客户价值评估结果主要应用于( )。
A. 资源投入
B. 服务项目的设计
C. 服务提供
D. 货源分配

[单选题]不是 HCSOnline 行业云场景客户价值得是（）
A.集中建设，共建共享，统一运营运维，减少投资；
B.丰富的云服务能力和生态；
C.满足智慧园区场景下业务属地化部署
D.专业容灾咨询服务，复制华为高业务连续性成功经验。

[填空题]客户价值评估的内容：(　　)、(　　)，其中当前价值评估指标有：(　　)、(　　)、(　　)。潜在价值评估指标：(　　)、(　　)。

[判断题]开通远程费控功能的购电客户，当客户剩余电费金额小于或等于停电阈值后，应采用与客户约定的方式(如短信、微信等)向客户发送停电公告。
A.正确
B.错误

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