[判断题]电费频繁退费。电费考核周期内发生5次及以上电费退费情况的用电客户。( )
A.正确
B.错误

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[单选题] 电费频繁退费。电费考核周期内发生( )次及以上电费退费情况的用电客户。
A.1;
B.3;
C.5;
D.10;

[判断题]《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》中“频繁”系指交易行为营业日每天发生5次以上，或者营业日每天发生持续3天以上。“以上”，包括本数。
A.正确
B.错误

[判断题] 公司总部在线稽查主题“高压用户首次抄表及时性”:通过筛选营销业务应用系统上一电费考核周期内发生首次抄表的6个月以内新装归档的专变用电客户,对首次抄表发行日期距归档日期大于阈值天数的情况进行稽查监控。
A.正确
B.错误

[填空题]各运营管理单位和( )通过退费交易查询可以进行通行费退费查询、客户退费处理及退费完成后的系统确认操作。

[填空题]各( )和收费站通过退费交易查询可以进行通行费退费查询、客户退费处理及退费完成后的系统确认操作。

[判断题]投诉回访时,对需退费的,应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金;对确认无需退费的,应当及时做好解释说。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决,回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求,并在原工单上增加投诉人诉求及回访旧录,作为重要投诉加快处理。
A.正确
B.错误

[多选题]投诉回访时对需退费的应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金；对确认无需退费的应当及时做好解释说明。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求并在原工单上增加（）及（）作为重要投诉加快处理。
A.投诉人诉求
B.投诉记录
C.回访旧录
D.投诉处理

[单选题]违纪达( )分以上的,或试用期内发生各类责任事故的。
A.三分
B.五分
C.七分

[填空题]各运营管理单位和收费站通过( )可以进行通行费退费查询、客户退费处理及退费完成后的系统确认操作。

[判断题]退费工单生成中指用户已申请退费但退费信息未通过客户支撑系统校验未生成退费协调单。( )
A.正确
B.错误

[判断题]查验合格但发生扣费的按相关流程办理全程退费。 ( )
A.正确
B.错误

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