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[多选题]列车服务质量整治中基本服务达标主要内容。
A.保证旅客用水供应
B.保证空调温度适宜
C.保证卧具整洁
D.保证慢火车服务质量。
[多选题]列车服务质量整治设备设施达标主要内容。
A.服务设备设施完好
B.标识设置符合规范
C.车辆上部整修
D.车内温度适宜
[多选题]列车服务质量整治基础卫生达标主要内容。
A.列车出库卫生
B.列车不锈钢制品卫生
C.途中深度保洁卫生
D.列车卧具质量。
[多选题]列车服务质量整治旅行感受达标主要内容。
A.做好车辆上部整修
B.加强客车供电管理
C.保证列车安全正点
D.杜绝生冷硬顶
[判断题]列车服务质量整治餐售质量达标是指规范列车餐售经营。
A.正确
B.错误
[多选题]做好职工业务和职业技能培训，检索基本服务和差异化服务上的差距，整治（ ）、（ ）、（ ）和（ ）等标准不落实的问题。
A.三要、四心、五主动
B.三知三有
C.首问首诉负责制
D.特殊重点旅客服务
[单选题]列车服务质量整治工作起止时间
A.10月1日至12月31日
B.10月8日至11月30日
C.10月20日至11月30日
D.即日起至年末
[多选题]列车服务质量整治，恢复传统服务，主要是指：
A.列车送水
B.普速列车夜间作业
C.红旗车厢评比
D.摆鞋作业
[多选题]列车服务质量整治五项内容
A.整治服务理念缺失的问题
B.整治形象不达标、行为语言不良等服务形象的问题
C.整治服务标准不落实的问题
D.整治旅客列车出库质量、途中卫生环境和正晚点的问题
E.整治激励政策运用不足的问题。
[多选题]列车服务质量整治六个目标
A.基本服务达标。差异化服务达标。
B.基础卫生达标。设备设施达标。
C.旅行感受达标。餐售质量达标。
D.旅客出行达标。温馨服务达标。
[多选题]提供星级客户差异化服务，是对不同等级的客户提供哪些尊享的差异化服务措施：
A.参照信用度管理机制实行临时信用调整
B.紧急停复机
C.开展俱乐部服务/ 活动预约
D.积分专享兑换引导
[多选题]列车服务质量整治中，红旗车厢评比原则有：
A.单程开展一次,日间开展评比。
B.原则上在单程运行三分之一的时间组织红旗车厢评比
C.座车、卧车各一节车厢
D.被评为红旗车厢的列车员在星级职工评定中由列车长给予加分。
[单选题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》：动车组列车运行途中进行差异化查验； 普速列车在（ ）验票， 遇客流较大等特殊情况， 可让旅客先上车后再补验。
A.门口
B.车厢内
C.车门
D.地道口
[多选题]服务关怀维系提升策略是通过哪些服务基础提供服务提醒，客户关怀、差异化服务等服务手段，以感情来稳定客户，提升客户满意度
A.服务标准
B.老用户回馈
C.服务承诺
D.积分兑换
[多选题]列车服务质量整治中，红旗车厢评比广播表述正确的是？
A.仅始发和评比有广播通告
B.始发开车后有“红旗车厢评比”相关内容通告
C.评比前有评比通告
D.授旗后公布评比结果
[多选题]列车服务质量整治，夜间组建医疗组，说法正确的是：
A.每日熄灯前，原则上寻找到不少于2位医护工作者
B.列车长在手账登记车厢、铺位（席位）号码
C.登记医生姓名、医院、联系方式
D.列车班组退乘时，将运行中每日组建医疗组情况报调度指挥中心
[多选题]列车服务质量整治中，红旗车厢评比广播稿有几段？
A.1段
B.2段
C.3段
D.4段
