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[多选题]列车服务质量整治差异化服务达标主要内容。
A.落实重点旅客服务要求
B.提升卧铺车服务标准
C.提高商务座服务标准
D.持续推进一体化服务。
[多选题]列车服务质量整治中基本服务达标主要内容。
A.保证旅客用水供应
B.保证空调温度适宜
C.保证卧具整洁
D.保证慢火车服务质量。
[多选题]列车服务质量整治基础卫生达标主要内容。
A.列车出库卫生
B.列车不锈钢制品卫生
C.途中深度保洁卫生
D.列车卧具质量。
[多选题]列车服务质量整治设备设施达标主要内容。
A.服务设备设施完好
B.标识设置符合规范
C.车辆上部整修
D.车内温度适宜
[多选题]列车服务质量整治旅行感受达标主要内容。
A.做好车辆上部整修
B.加强客车供电管理
C.保证列车安全正点
D.杜绝生冷硬顶
[判断题]列车服务质量整治餐售质量达标是指规范列车餐售经营。
A.正确
B.错误
[单选题]列车服务质量整治工作起止时间
A.10月1日至12月31日
B.10月8日至11月30日
C.10月20日至11月30日
D.即日起至年末
[多选题]列车服务质量整治六个目标
A.基本服务达标。差异化服务达标。
B.基础卫生达标。设备设施达标。
C.旅行感受达标。餐售质量达标。
D.旅客出行达标。温馨服务达标。
[多选题]列车服务质量整治，恢复传统服务，主要是指：
A.列车送水
B.普速列车夜间作业
C.红旗车厢评比
D.摆鞋作业
[多选题]列车服务质量整治中，红旗车厢评比原则有：
A.单程开展一次,日间开展评比。
B.原则上在单程运行三分之一的时间组织红旗车厢评比
C.座车、卧车各一节车厢
D.被评为红旗车厢的列车员在星级职工评定中由列车长给予加分。
[判断题]《技规》规定接发列车的五项内容，除办理闭塞外，其他各项可指派助理值班员、信号员或扳道员(长)办理。
A.正确
B.错误
[多选题]列车服务质量整治中，红旗车厢评比广播稿有几段？
A.1段
B.2段
C.3段
D.4段
[多选题]列车服务质量整治中，红旗车厢评比广播表述正确的是？
A.仅始发和评比有广播通告
B.始发开车后有“红旗车厢评比”相关内容通告
C.评比前有评比通告
D.授旗后公布评比结果
[多选题]列车服务质量整治，夜间组建医疗组，说法正确的是：
A.每日熄灯前，原则上寻找到不少于2位医护工作者
B.列车长在手账登记车厢、铺位（席位）号码
C.登记医生姓名、医院、联系方式
D.列车班组退乘时，将运行中每日组建医疗组情况报调度指挥中心
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车广播常播内容录音化。
A.正确
B.错误
[简答题]空调列车服务质量规范规定，遇列车空调故障时怎么处置？（《空调列车服务质量规范》8.3.2）
[判断题]局《服务质量规范》空调列车播音内容中要求广播内容以方便旅行生活为主，安全宣传为辅。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（ ），整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
