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[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》播音内容中要求广播语音清晰,（ ）形式多样,健康活泼,不干扰旅客正常休息。
A.音量适宜
B.用语准确
C.内容丰富
D.更新及时
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》列车广播中要求与广播工区办理交接,对广播机械进行试验,检查广播（ ）, 发现故障立即通知维修人员修复。
A.线路
B.喇叭
C.设备
D.备品资料
[简答题]空调列车服务质量规范规定，遇列车空调故障时怎么处置？（《空调列车服务质量规范》8.3.2）
[判断题]局《服务质量规范》空调列车中要求高级软卧车还应配置洗漱用品、面巾纸盒。
A.正确
B.错误
[判断题]列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满2年。（《空调列车服务质量规范》11.4）
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（ ），整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，空调设备各部（ ）。
A.配件齐全
B.作用良好
C.安装牢固
D.运转正常
[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：列车晚点时，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A.正确
B.错误
[判断题]局《服务质量规范》空调列车中要求软座车清扫工具放在工具柜内,无工具柜的车辆,笤帚、撮子放在一位座席下,墩布放在乘务员室门后,清扫水桶放在相邻车厢座席下。垃圾箱放在洗面间。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车广播始发前，播放（ ）等内容。
A.旅客引导
B.行李摆放提示
C.列车情况介绍
D.禁止携带危险品、禁止吸烟
[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所( )。
A.适当锁闭
B.全部锁闭
C.可不锁闭
D.停止使用
[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，集便式厕所配有（ ）。
A.垃圾箱（桶）
B.手纸盒
C.芳香剂
D.厕刷
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，车载视频监控终端设施设备（ ）。
A.作用良好
B.外观整洁
C.安装牢固
D.故障、破损、停止使用
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，不出售（ ）等严重影响列车环境卫生的食品。
A.无生产单位
B.无生产日期、保质期
C.过期、变质
D.口香糖
[判断题]局《服务质量规范》空调列车出库标准中要求洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈等服务备品定额配备,定位放置。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告发布的（ ）等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调。
A.内容
B.形式
C.位置
D.大小
