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[单选题]车站售票业务正常，不能办理电子客票换票业务时，售票员可使用售票程序中的（ ）功能，办理旅客换票业务。
A.应急换票
B.应急取票
C.电子客票换票应急
D.应急乘车凭证
[判断题]使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]因POS机故障不能刷卡退票时，售票员应收回原票，给旅客开具（ ）。
A.受理退票凭证
B.车票收回凭证
C.退款证明书
D.退款受理凭条
[判断题]窗口售票制票前，售票员核验旅客递交的银行卡，发现银行卡卡号与POS机界面显示的卡号不一致时，依旧可以刷卡购票。
A.正确
B.错误
[判断题]使用银行卡购买的车票需要改签时，售票员按旅客需求，取得改签的新票后，向旅客取得原支付银行卡，按【CTRL+5】进行刷卡。
A.正确
B.错误
[多选题]客户在办理新开银行卡业务时，卡片未吐出，原因可能是（ ）。
A.卡箱中卡片已用完
B.银行卡卡在读卡器通道中
C.银行卡顺序放反
D.网络故障
[判断题]铁路互联网售票换票应急处置时，车站在应急模式下可办理乘车站为所有车站的电子客票换票业务。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]因银行卡支付故障延误旅客开车前始发改签的，售票员向（ ）申请批准后，根据旅客需要和客规规定办理始发改签或退票业务。
A.铁路局主管部门
B.车站站长
C.车站主管站长或值班主任
D.车站值班站长或值班员
[判断题]用惠农卡在农村信用社或邮储银行办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客问讯时，（ ）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向旅客
B.背对旅客
C.侧对旅客
D.笑对旅客
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]车站控制是指调度集中区段车站在车站操作方式或非常站控模式下，由车站值班员负责办理列车或调车进路的状态。
A.正确
B.错误
[判断题]车站控制是指调度集中区段车站在车站操作方式或非常站控模式下，由车站值班员负责办理列车及调车进路的状态。（应知应会-《技规》-205条）
A.正确
B.错误
[单选题]用惠农卡在______办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。
A.中国工商银行
B.城市商业银行
C.农村信用社
D.中国建设银行
[单选题]车站控制是指调度集中区段车站在( )方式模式下或非常站控,由车站值班员负责办理列车及调车进路的状态。
A. 调度员操作
B. 车站操作
C. 线路所操作
[单选题]车站控制是指调度集中区段车站在( )方式模式下或非常站控，由车站值班员负责办理列车及调车进路的状态。
A.调度员操作
B.车站操作
C.线路所操作
[单选题]铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（ ）退还至旅客银行卡内。
A.3
B.5
C.10
D.实时
