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[单选题]单选题:乘客事务处理时,值班员(客运).值班站长在( )分钟内须到现场。
A.1
B.2
C.3
D.5
[填空题]当值班站长、值班员不在站厅时,（）负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议并做好记录及时向值班站长汇报。
[判断题]客运部负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由客运部统一回复乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]高铁中型及普速大型车站规范规定，候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，（ ）。设有值班站长。
A.解答旅客咨询
B.及时巡视
C.帮助重点旅客
D.妥善处置异常情况
[单选题]乘客现场投诉，当班值班站长接报后，必须在（ ）分钟内到场协调处理。在判断乘客事务预计在（ ）分钟内无法解决时，立即向站长、站务室客服管理汇报，并根据上级的指导意见进行处理。
A.2 ；10-15
B.2 ；15-30
C.3 ；10-15
D.3 ；15-30
[判断题]播放客运作业信息前后10分钟内不得播放广告。
A.正确
B.错误
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况一致，则办理“乘客事务处理单”，客运值班员在“乘客事务处理单”注明TVM查询详情（详细交易时间、购票金额、投入金额及找零情况）及处理结果，车站客服中心站务员用备用金退还相应款额给乘客或发售相应面值的车票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:发生区间乘客疏散事件后中心站内支援人员于事发30分钟内抵达疏散车站。
A.正确
B.错误
[判断题]音频播放客运作业信息前后5分钟内不得播放广告。
A.正确
B.错误
[单选题]有人值班站（厂）是指站（厂）实行（）小时不间断有人值班。
A.6
B.12
C.18
D.24
[单选题]单选题:发生区间乘客疏散事件后,中心站内支援人员于事发( )分钟内抵达疏散车站。
A.15
B.20
C.30
D.40
