[判断题]自动售票机操作是一种旅客自我服务的终端，购票者操作和支付票费应在售票员指导下进行。()
A.正确
B.错误

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[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
A.正确
B.错误

[简答题]《售票员作业指导书》中，对售票员办理电话订票取票业务的操作流程是如何规定的？

[判断题]售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退，并与接班售票员进行交接，并在车站票务交接班登记表上签字确认。
A.正确
B.错误

[判断题]使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。（）
A.正确
B.错误

[单选题]售票员启动应急售票时必须首先输入（）才能使用应急售票程序。
A.应急启动密码
B.操作员密码
C.操作员工号
D.下一票号

[单选题]售票员启动应急售票时应首先输入（）才能使用应急售票程序。
A.应急启动密码
B.操作员密码
C.操作员工号
D.下一票号

[单选题]售票员启动应急售票时需要核对、调整（）才能使用应急售票程序。
A.应急启动密码
B.操作员密码
C.操作员工号
D.票号

[判断题]当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的“应急换票”功能，办理旅客应急换票业务。
A.正确
B.错误

[单选题]售票员用餐或交接班时间实行（）售票
A.错时暂停
B.替换
C.交替
D.关窗

[简答题]《售票员作业指导书》中，对售票员对岗交接是如何规定的？

[单选题]结账发生多款时，售票员的操作方式（）。
A.应在当日列帐上缴
B.下次少款时缴付
C.留着自用
D.可以给其他少款的垫用

[单选题]车站售票业务正常，不能办理电子客票换票业务时，售票员可使用售票程序中的（）功能，办理旅客换票业务。
A.应急换票
B.应急取票
C.电子客票换票应急
D.应急乘车凭证

[简答题]《售票员作业指导书》中，对售票员开窗准备作业内容是如何规定的？

[判断题]售票窗口在发售车票时，遇售票系统选取了“静音车厢”车票时，售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在3号车厢（二等座）(1分)
A.正确
B.错误

[单选题]售票员应按（）售票，严格执行超员率规定。
A.计划
B.客流
C.票额
D.以上都是

[单选题]高铁车站，设有对外显示屏，同步显示售票员操作的（）信息。
A.窗口
B.界面
C.售票
D.票面

[判断题]原则上所有短款均需当场补齐，客运值班员在系统内按照实际补交金额对售票员进行现场补短款操作。
A.正确
B.错误

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