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[单选题]电梯控制失灵所导致的投诉属于（ ）。
A. 对饭店产品质量的投诉
B. 对饭店服务态度的投诉
C. 对饭店服务与管理的投诉
D. 对饭店设备设施的投诉
[判断题]供电质量投诉属于客户投诉中的一种。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]下列投诉属于对侵害纳税人合法权益的投诉的是( )。
A.对税务工作人员未履行首问责任制的投诉
B.对税务机关及其工作人员未按办税事项"最多跑一次"服务承诺办理涉税业务的投诉
C.对税务机关及其工作人员泄露纳税人商业秘密或者个人隐私的投诉
D.对税务机关工作人员使用服务忌语的投诉
[单选题]以下投诉渠道属于现场投诉的是？
A.服务热线电话进行的投诉
B.网络渠道进行的投诉
C.《乘客意见薄》进行的投诉
D.文明地铁监督员提出的投诉
[单选题]服务员进入客房时，应（ ）。
A. 先敲门再通报
B. 先通报再敲门
C. 敲门不必通报
D. 先敲门客人开门后再通报
[单选题]以下投诉渠道不属于市政投诉的是？
A.成都市市长信箱
B.96110文明热线
C.《乘客意见薄》进行的投诉
D.政协提案
[单选题]按有责投诉分级规定中，"与乘客发生争执、拉扯的行为"造成的投诉属于()。
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[单选题]按有责投诉分级规定中，"利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓"造成的投诉属于()。
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[单选题]投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，将其列入（ ）。
A.政府采购不守信名单
B.政府采购不诚信名单
C.政府采购黑名单
D.政府采购不良行为记录名单
[判断题] 在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。
A.正确
B.错误
[单选题]按有责投诉分级规定中，"接到乘客求助，5分钟内未能赶赴现场，特殊情况除外"造成的投诉属于（ ）
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[单选题]按有责投诉分级规定中，"员工因过失造成乘客经济损失高于线网最高票价的"造成的投诉属于（）级有责投诉。
A.一
B.二
C.三
[单选题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题] 在投诉问责管理中，投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[单选题]10015 消费者权益保护热线受理的投诉，属于（ ）投诉。
A.本地
B.升级
C.越级
D.紧急
[单选题]按有责投诉分级规定中，"对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为"造成的投诉属于()。
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[单选题]按有责投诉分级规定中，"上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）"造成的投诉属于（）级有责投诉。
A.一
B.二
C.三
