更多"[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,以下哪项不属于对三类"的相关试题:
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规 定》 ,供电服务质量事件根据危害程度和影响范 围分为( )级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的( )供电服务过错等级标准惩处。
A.最低
B.最高
C.平均
D.一般
[单选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务过错根据问题性质和影响程度分为( )。
A..一类过错、二类过错、三类过错和四类过错
B..一类过错、二类过错和三类过错
C..特大过错、重大过错、较大过错和一般过错
D..重大过错、较大过错和一般过错
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,如研判为客户诉求不属于 投诉范畴或投诉子类不符,可填写原因后进行退 单,最多可回退( )。 (出处: 《国家电网有限 公司95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 ,国家 电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A. 1 次
B.2 次
C.3 次
D.4 次
[单选题]( 易) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[单选题]( 中) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )。
A.特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件
B.特别重大、重大和较大供电服务质量事件
C.特别重大、较大和一般供电服务质量事件
D.特别重要、较大和一般供电服务质量事件
[多选题]( 中) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响 范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[多选题] ( 中 )根据《国家电网公司供电服务奖惩规 定》规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响 范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,发生供电服务过错,惩处可采取( )。
A.经济处罚或者组织处理
B.纪律处分或者组织处理
C.经济处罚或者纪律处分
D.经济处罚或者组织处分
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,如研判为客户诉求不属于投诉范畴或投诉子类不符,可填写原因后进行退单,最多可回退( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.1 次
B.2 次
C.3 次
D.4 次
[判断题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务过程中发现涉嫌违法犯罪情节的,将移交司法机关处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[简答题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,发生三类过错,对责任人按哪些规定处理?
[填空题] 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,供电服务奖惩坚持（ ）、奖惩并举和专业管理与（ ）相结合的原则。
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,发生一类过错,对责任人予以100-2000元经济处罚。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 公司供电服务奖惩工作小组负责组织相关部门开展( )等工作;向公司员工奖惩工作领导小组提交奖惩建议。
A.重大供电服务质量事件调查
B.特别重大供电服务质量事件调查
C.特别重大、重大供电服务质量事件调查
D.特别重大、重大供电服务问题事件调查
