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[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,发生供电服务过错,惩处可采取( )。
A.经济处罚或者组织处理
B.纪律处分或者组织处理
C.经济处罚或者纪律处分
D.经济处罚或者组织处分
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的( )供电服务过错等级标准惩处。
A.最低
B.最高
C.平均
D.一般
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,以下哪项不属于对三类过错责任人的规定处理( )。
A.对主要责任人予以通报批评或调整岗位。
B.对次要责任人予以通报批评。
C.对上述责任人予以 1000 元以下经济处罚。
D.对上述责任人予以500元以下经济处罚。
[多选题]( 中) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响 范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,三类过错是指情节较轻,偶尔发生,( )的供电服务过错。
A.给客户造成1万元及下直接经济损失的
B.给客户造成2万元及下直接经济损失的
C.给客户造成3万元及下直接经济损失的
D.未造成不良影响
[单选题]( 易) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[单选题]( 中) 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )。
A.特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件
B.特别重大、重大和较大供电服务质量事件
C.特别重大、较大和一般供电服务质量事件
D.特别重要、较大和一般供电服务质量事件
[判断题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务过程中发现涉嫌违法犯罪情节的,将移交司法机关处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题] ( 中 )根据《国家电网公司供电服务奖惩规 定》规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响 范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[填空题] 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,供电服务奖惩坚持（ ）、奖惩并举和专业管理与（ ）相结合的原则。
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规 定》 ,供电服务质量事件根据危害程度和影响范 围分为( )级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定, 供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。
A. 一类,二类,三类,四类
B. 特别重大,重大,较大,一般
C. Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
D. 一级,二级,三级,四级
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
