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[多项选择]开放式基金业务中，个人客户申请建立客户资料，选择“3851开客户资料”交易录入个人客户资料，包括地址，邮编，电话，对账单寄送方式（）.
A. 客户风险承受能力
B. 出生日期
C. 经办人姓名
D. 经办人证件种类，号码
[单项选择]办理个人客户电子银行业务时，客户必须首先提供（）信息。
A. 电子银行密码
B. 本人有效身份证件号码
C. 注册账户号
D. 电子银行客户号
[判断题]个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）
[填空题]电力客户需要变更用电时，应首先填写（）。
[单项选择]应尽可能让客户本人填写贷款中请表，如客户不方便可由受理岗代填，但（）必须由客户和相关人员本人填写
A. 地址和电话
B. 签字和日期
C. 贷款金额
D. 证件号码
[填空题]心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。
[多项选择]对公存款帐户开户客户必须填写以下单据（）。
A. 开户申请书
B. 帐户管理协议
C. 印鉴卡一式四份
D. 安全码协议。
[判断题]单位客户购买黄金必须在《中国农业银行实物黄金交易销售（客户买入）凭证》“客户名称”栏上填写购买单位的名称，填写经办人姓名及其有效身份证件号码，可以以单位借记卡、现金或转账方式进行交易。
[判断题]营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。
[单项选择]银行直接提出申请时，由经办人员填写“客户号合并申请表”，对于对公客户，必须请客户提供账户的（）及书面确认。
A. 账号；
B. 户名；
C. 营业执照；
D. 预留印鉴
[单项选择]客户经理（）对辖区内客户至少要回访一遍，填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作日志。
A. 每天
B. 每周
C. 每月
D. 每年
[单项选择]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。
A. 由此产生的客户价值
B. 牢固的客户关系
C. 考虑客户的方便
D. 以消费者需求为导向
[判断题]无卡、无折现金存款必须由客户填写存款凭证。
[单项选择]客户在个人网上银行购买理财产品，必须首先在网上银行签订（）。
A. 《中国工商银行理财产品协议书》
B. 《中国工商银行电子银行个人客户理财产品协议》
C. 《中国工商银行理财产品协定书》
D. 《中国工商银行理财产品约定书》
[单项选择]售后服务的原则是首先必须心怀对客户的（），其次要愉快而有分寸的和客户交流，最后还应该怀着努力为客户解决问题的态度来回复客户，避免来回推委。
A. 体恤之情
B. 体谅心情
C. 感激之情
D. 忠诚之情
[单项选择]进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A. 零售业态类型
B. 周边及店内的环境
C. 文化素质
D. 服务的消费群体
[判断题]会计凭证上由客户填写的部分，可以由客户填写，银行工作人员也可以代为填写，不须经客户授权。
[多项选择]（ ）业务必须由客户填写凭条，不实行免填单业务。
A. 办理新开户
B. 定期一本通开户
C. 无折存款
D. 销户
[判断题]客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。
