更多"客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程"的相关试题:
[多项选择]在电子支付业务过程中，客户应及时向银行提出电子或书面申请的有（）。
A. 终止电子支付协议的
B. 客户基本资料发生变更的
C. 约定的认证方式需要变更的
D. 有关电子支付业务资料、存取工具被盗或遗失的
[填空题]在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（）。
[单项选择]在勘测的过程中，对于容易引起客户误解和界定不清的情况，必须填写（）予以书面说明并请客户签字。
A. 《一次安装环境梭查表》
B. 《合同问题反馈单》
C. 《勘测备忘录》
[填空题]服务中心营业款封包上必须有（），服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。
[判断题]在自然界中，热力过程中的不可逆过程是大量客观存在的。
[填空题]书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
[填空题]对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。
[多项选择]室内装饰设计文本是运用文字、图表、数据对设计过程中的（）的书面表达。
A. 合同
B. 图像
C. 图示
D. 图纸
E. 文件
[多项选择]保险销售人员在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（）等重要事项明确告知客户。
A. 保险责任
B. 责任免除
C. 退保费用
D. 缴费期限
E. 犹豫期
[多项选择]销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（）等重要事项明确告知客户。
A. 保险责任
B. 责任免除
C. 退保费用
D. 保单现金价值
E. 缴费期限
F. 犹豫期
[单项选择]在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。
A. 新话务员
B. 被录音的话务员
C. 所有话务员
D. 被监听的话务员
[填空题]在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。
[填空题]质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
[判断题]成品质检人员在检测的过程中，用巴氏硬度计测得数据为45，此质检人员遂判定此玻璃钢工艺管道合格。
[多项选择]质检或培训流程中要求：质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确：（）
A. 沟通目的
B. 沟通内容
C. 沟通结果
D. 成效
[简答题]客户经理在拜访过程中，发现客户拟停、歇业，怎么办？
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[简答题]简述态度的形成过程中受的主客观因素的影响。
[多项选择]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A. 分清责任
B. 体现服务人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户
