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[单项选择]办理汇出汇款业务时，对于欧元区汇款客户不能提供IBAN号码上海银行将事先向客户收取（）手续费。
A. EUR5.00或CNY50.00
B. EUR8.00或CNY80.00
C. EUR10.00或CNY100.00
D. EUR20.00或CNY200.00
[单项选择]分支行解付资金时，技术项下的款项应要求客户提供（），国外捐赠款项应要求客户提供（）。
A. 商委或商务部的合同登记，商委或商务部的批文
B. 外事办的批文，商委或商务部的合同登记
C. 商委或商务部的合同登记，外事办的批文
D. 商委或商务部的批文，，商委或商务部的合同登记
[单项选择]客户要求补制客户回单的，应要求客户提供的资料是（）.
A. 企业营业执照
B. 机构代码证
C. 加盖预留印鉴的补制回单申请书
[多项选择]银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的（）以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。
A. 使用目的
B. 使用范围
C. 安全保护措施
D. 真实性
[填空题]个人客户可在扣费后（）内持扣费账户原件到（）打印收费回单，柜员根据客户提供的账号、扣费日期，通过“9766网银个人客户回单打印”交易打印。
[单项选择]欧元区汇款，需提供欧盟通用的准确的收款人（）帐号。
A. BSB
B. CC
C. FW
D. IBAN
[单项选择]对于证件种类为（）客户，若客户来办理业务，应要求客户办理销户后重新开立实名制账号。
A. 99-其他1，
B. 22-临时户口，
C. X2-证件重复2，
D. ZZ-联名户。
[单项选择]中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。
A. 顾问式，管家式，销售式
B. 销售式，顾问式，管家式
C. 销售式，顾问式，一站式
D. 一站式，顾问式，管家式
[多项选择]网上银行受理行办理企业客户暂停服务，应要求客户提供（）
A. 法定代表人有效证件原件和复印件
B. 授权委托书
C. 经办人的有效身份证件及复印件
D. 业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息
[多项选择]受理行在办理企业客户证书作废时，应要求客户提供（）
A. 授权委托书
B. 法定代表人、经办人的有效身份证件及复印件
C. 填写业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息
D. 营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件
[多项选择]网上银行受理行办理企业客户恢复服务，应要求客户提供（）。
A. 法定代表人授权委托书
B. 法定代表人、经办人有效身份证件及复印件
C. 原暂停服务打印的业务信息表
D. 业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息
[多项选择]受理行在办理企业客户证书更新时，应要求客户提供（）。
A. 授权委托书
B. 法定代表人、经办人员的有效身份证件及复印件
C. 填写业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息
D. 营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件
[多项选择]受理行在办理企业客户证书补办时，应要求客户提供（）。
A. 法定代表人授权委托书
B. 法定代表人、经办人的有效身份证件及复印件
C. 挂失后补办的还需提供原证书挂失打印的业务信息表
D. 营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件
[多项选择]受理行在办理企业客户证书新增时，应要求客户提供（）。
A. 法定代表人授权委托书
B. 法定代表人、经办人、新增管理员或新增操作员的有效身份证件及复印件
C. 填写业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息
D. 营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件
[单项选择]当客户不能提供账号/卡号，也不能提供本人实名证件，只能提供该账户对应实名证件信息和业务品种、账户余额、开户日期等信息时，可以通过网点或电话办理（）交易。
A. 临时挂失
B. 口头挂失
C. 紧急挂失
D. 凭证挂失
[单项选择]柜员受理客户密码重置时，应要求客户提供身份证件，并严格执行联网核查，联网核查结果无法确认客户身份的，可在（）内申请密码重置。
A. 3日后2个月内
B. 当日至2个月内
C. 次日至2个月内
[多项选择]企业网银维护的业务受理要求客户提供以下哪些材料？（）
A. 已填妥并加盖公章和印鉴的《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）企业网银服务维护申请书》（如维护申请表内容无法满足企业维护的需求，则需填制《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）企业网银业务申请表》）
B. 办理人本人身份证件原件和复印件
C. 办理业务委托书（法人代表办理无需委托书）
D. 法人代表身份证件原件和复印件
E. 营业执照或组织机构代码证原件和复印件（具体看企业在广东农信登记的是哪个证件）
[单项选择]（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。
A. 渠道差异化服务
B. 服务质量差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 人员差异化服务
[填空题]对单位结算账户开户客户要求补制回单的，要求客户提供（），经会计主管审批后，柜员根据原业务相关凭证补制回单，在回单上注明“（）”字样，在原始凭证上注明某某日补制回单，按照相关规定收取费用，补制回单申请书作收费凭证附件。
