邮政业务营销员
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[多项选择]下列选项属于邮政六项用品用具的有()。
A. 邮政日戳
B. 邮件容器
C. 袋牌
D. 邮政夹钳
[多项选择]内部报告系统提供的信息包括()。
A. 订单
B. 销售收入
C. 价格
D. 消费者偏好变化
[多项选择]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较,其中客户的期望主要来自于()。
A. 以往的购买经验
B. 朋友的意见
C. 公司的信息与承诺
D. 竞争对手的信息与承诺
[多项选择]以下选项中,已开办EMS次晨达业务的有()。
A. 东北区域
B. 珠三角地区
C. 长三角地区
D. 环渤海地区
[多项选择]以下选项中,属于大客户调查主要内容的有()。
A. 大客户对邮政服务的特殊要求
B. 大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
C. 大客户对邮政企业的信任程度
D. 大客户对价格的承受能力
[多项选择]营销员在运用询问法化解客户异议时,应注意的问题包括()。
A. 在询问时应讲究礼仪
B. 营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后,再进行询问
C. 只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
D. 反驳客户的理由要充足可信
[多项选择]以下关于国内邮件资费,表述错误的有()。
A. 信函在计算首重资费时,以100克为一个计费单位
B. 明信片的资费为0.8元
C. 所有挂号邮件的挂号费为3元
D. 存局候领包裹的手续费为1元
[多项选择]营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括()。
A. 注意借助政府行政力量和同行业攀比心理
B. 在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高
C. 积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念
D. 注意客户关系的长久维护,不断对客户进行深度、广度开发
[多项选择]以下关于爱好接近法的说法正确的有()。
A. 爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
B. 能够提高客户开发的效率
C. 在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果
D. 基础是营销员爱好广泛
[多项选择]以下关于邮政企业专营权的表述正确的有()。
A. 国务院规定范围内的信件(是指信函、明信片)寄递业务,由邮政企业专营
B. 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C. 快递企业可以寄递国家机关公文
D. 外商可以投资经营信件的国内快递业务
[多项选择]下列属于邮政营销员职业守则的有()。
A. 礼貌待客,热情服务
B. 遵纪守法,严守秘密
C. 开拓市场,双嬴为本
D. 团结协作,顾全大局
[多项选择]消费者消费需求具有伸缩性,以下属于外因影响的有()。
A. 消费者本身的需求欲望
B. 服务水平
C. 产品供应
D. 广告宣传
[多项选择]营销员可以在()情况下使用忽视法排除客户异议。
A. 客户的反对意见只是为了反对而反对
B. 客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等
C. 客户对邮政业务的理解错误
D. 客户拒绝销售的借口
[多项选择]下列选项属于邮政企业附加产品的有()。
A. 接待来访
B. 按规定及时赔偿
C. 多单位分投
D. 增加服务网点
[多项选择]邮政信息网主要包括()。
A. 邮政综合计算机网
B. 邮政各业务管理信息系统
C. 邮政组织管理系统
D. 邮政金融计算机网
[多项选择]下列关于邮区中心局的功能说法错误的有()。
A. 将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转
B. 承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作
C. 负责邮区内邮件的投递
D. 负责检查各类进口邮件的规格和质量
[多项选择]以下选项中,按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有()。
A. 载有国家机密的文字
B. 淫秽书籍
C. 宗教书籍
D. 迷信书籍
[多项选择]在勾挑核对时需要核对的内容有()。
A. 清单
B. 总清单
C. 路单
D. 发单
[多项选择]营销员通过客户内部资源搜集客户信息,需要注意的问题包括()。
A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息,带动业务发展
B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
[多项选择]内装()的信函,需要按保价信函交寄。
A. 国库券
B. 居民身份证
C. 合同
D. 贺卡
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