银行卡从业人员专业认证考试
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[多项选择]在银行卡客户服务体系中,目前的渠道管理还存在哪些问题()
A. 各种服务渠道的负载不均
B. 网上银行与客户之间的互动性不足
C. 营销的潜力尚有待挖掘
D. 信息不能跨渠道共享
[多项选择]金融IC卡中的电子现金应用的特点包括()
A. 余额不能大于1000元,能够将卡内余额控制在较小的范围内
B. 先充值再使用,不允许透支,无借贷风险
C. 不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景
D. 可以为商户节约联机费用,因此成本低
[多项选择]在银行卡客户服务体系中,成熟期客户更希望得到哪些服务()
A. 实时了解账户的情况以增加用卡的安全性
B. 希望能够提高业务办理效率
C. 更注重发卡行的增值服务,如贵宾通道、专属理财空间等
D. 机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务
[单项选择]在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为()
A. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C. 高价值客户、低价值客户
D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
[多项选择]在中国的银行卡产业形成期,客户服务具有哪些特征()
A. 银行的客户服务意识逐步增强
B. 银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
C. 借记卡异军突起,提升了国人的用卡热情
D. 银行卡服务渠道有所增加,服务资源整合稳步推进
E. 银行卡依然作为存折的附属品
F. 业务流程仍需完善,人员素质仍需提高
[单项选择]中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段()
A. 萌芽期、形成期、发展期、成熟期
B. 起步期、形成期、发展期、转型期
C. 萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期
D. 起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期
[单项选择]世界上移动支付的模式,最早出现在()
A. 20世纪80年代的法国
B. 20世纪90年代的芬兰
C. 21世纪初的美国
D. 21世纪初的欧洲
[多项选择]在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益()
A. 提升服务品质、减少服务纠纷
B. 让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C. 在服务过程中,员工对客户做好个人营销,可扩展员工的人际关系
D. 提升工作效率
[多项选择]中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点()
A. 发卡市场进入相对稳定的增长阶段
B. 信用卡和借记卡的功能差异日趋明显
C. 银行卡受理市场规模将继续扩大
D. 银行卡市场结构呈现多元化和分散化
E. 银行卡产业国际化将持续深入发展
F. 新兴支付市场将进一步高速发展
[单项选择]以2002年中国银联成立为契机,在中国人民银行的正确领导下,通过商业银行和中国银联的共同努力,中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期()
A. 起步期
B. 形成期
C. 发展期
D. 转型期
[单项选择]按照银行卡的产品类型,可将客户服务的客户分为()
A. 借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户
B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C. 高价值客户、低价值客户
D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
[多项选择]在银行卡客户服务体系中,电话银行的服务运营管理包括()
A. 信息技术
B. 流程管理
C. 人员管理
D. 现场管理
[单项选择]宝客户端是一种()
A. 移动网页
B. 支付控件
C. 垂直客户端
D. 综合客户端
[多项选择]关于商户页面无跳转支付模式,说法正确的是()
A. 首次支付仍需跳转银联页面进行开通
B. 首次支付无需跳转银联页面进行开通
C. 非首次支付,输入或选择银行卡,凭短信验证码进行支付,无须跳转
D. 非首次支付,仍需跳转银联页面,输入或选择银行卡,凭短信验证码进行支付
[单项选择]在银行卡客户服务体系中,对电话银行的管理体现在()
A. 银行加强对自助语音服务方式的应用
B. 银行不断提高人工服务的水平
C. 不断优化流程,提高客户服务效率
D. 以上都对
[单项选择]在银行卡客户服务体系中,如何对网上银行与手机银行进行管理()
A. 丰富业务品种,完善功能
B. 加强营销宣传,引导客户使用
C. 提高安全性和稳定性,提供在线支持
D. 以上都对
[单项选择]在银行卡客户服务体系中,服务能力的提升路径包括()
A. 开发更多的银行卡业务功能
B. 充分发挥电话银行的引导作用,提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
C. 加强对客户年龄、职业等属性的分析,积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
D. 以上都对
[多项选择]互联网支付的产业链包括()
A. 银联业务体系
B. 运营商
C. 监管机构
D. 安全认证
E. 商户
F. 和消费者
[多项选择]关于近场支付产品,说法正确的是()
A. 条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务
B. 声波支付不需要依赖NFC芯片,只需要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程
C. 声波支付交易流程不够快捷,安全性让人顾虑
D. 条码/二维码支付只适用于开展特定业务
[单项选择]在银行卡客户服务体系中,按照生命周期,可将客户分为()
A. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C. 高价值客户、低价值客户
D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
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