银行卡从业人员专业认证考试
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[多项选择]以下哪些环节需要采用相应措施进行信用卡虚假申请防范()
A. 审批环节
B. 交易监控环节
C. 催收环节
D. 注销环节
[多项选择]近年来,中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有()
A. 客户服务与银行卡产业的发展同步
B. 客户服务和受理市场建设密不可分
C. 系统是开展客户服务的技术保障
D. 考核机制是做好客户服务的报证
E. 客户服务始终服务于银行卡产业发展
F. 客户服务与银行卡发展水平密切相关
[单项选择]在银行卡客户服务体系中,根据调研,各渠道客户满意度情况是()
A. 短信服务尽管刚推出不久,但客户满意度最高
B. 纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道,也得到了较高的满意度
C. 自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
D. 以上都对
[多项选择]在银行卡客户服务体系中,对比各渠道的稳定性,哪些渠道的稳定性相对较高()
A. 自助语音、ATM服务渠道
B. 网上银行、网站查询及网点
C. 纸质账单和电子账单
D. 电话人工和自助短信
[单项选择]在银行卡客户服务体系中,如何对自助设备进行管理()
A. 加大自助设备投入,规范管理
B. 加强网络系统建设,提高营运效率
C. 降低经营成本,扩大盈利能力
D. 以上都对
[多项选择]以下哪些措施可以防范伪卡欺诈()
A. 添加卡片校验码
B. 增加其他交易验证要素
C. 限制交易时间
D. 加强交易监控
[多项选择]在银行卡客户服务体系中,网上银行的劣势表现在()
A. 系统缺乏稳定性,较传统网点容易发生故障和损失
B. 依然受到空间的限制,用户还得通过各种途径上互联网
C. 银行通过网上银行进行盈利的能力有限
D. 网上银行安全性受到挑战
[多项选择]在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A. 银行卡经营战略实施的重要保障
B. 客户价值挖掘的重要手段
C. 提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
D. 商业银行盈利的有效保障
[多项选择]以下哪些措施可以防范未达卡欺诈()
A. 加强卡片寄送环节安全管理
B. 加强卡片激活环节身份验证
C. 加强交易监控
D. 添加卡片校验码
[多项选择]在银行卡客户服务体系中,下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间,让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制()
A. 自助设备和POS终端
B. 电话银行
C. 网上银行
D. 手机银行
[多项选择]移动支付的发卡类产品的主要风险包括()
A. 虚假申请
B. 伪卡风险
C. 账户盗用风险
D. 用户套现
[单项选择]目前国内借记卡最主要的欺诈形式是()
A. 转账欺诈
B. 伪卡欺诈
C. 账户盗用欺诈
D. 非面对面欺诈
[单项选择]在中国的银行卡产业中,客户服务的战略价值逐步得到体现,服务营销一体化初见雏形,跨行客户服务联动机制形成。这一描述,体现的是下列哪个时期()
A. 起步期
B. 形成期
C. 发展期
D. 转型期
[单项选择]在银行客户群中占有最大比重,是银行花较大精力着重维护、服务的对象,也是银行个人业务中间收入的中坚力量,描述的是以下哪类客户()
A. 借记卡客户
B. 准贷记卡客户
C. 信用卡客户
D. 借贷合一卡客户
[单项选择]在银行卡客户服务体系中,对营业网点的管理体现在()
A. 在定位上,不再局限于作为处理客户交易的场地,其营销的角色越来越重
B. 在分布上,由于成本与效益的考虑,许多银行也做了更多理性的分析
C. 对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变
D. 以上都对
[多项选择]根据调研,客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点()
A. 平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B. 客户更愿意使用人工服务,而不是自助语音
C. 客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
D. 客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
[多项选择]在银行卡产业中,目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变()
A. 银行服务突破实体柜面
B. 全面优化的服务策略,差异化区隔服务,精准寻找服务价值
C. 走向客户联络中心
[单项选择]以下哪些属于账户安全信息管理的重点内容()
A. 建立账户信息安全管理制度体系
B. 访问控制
C. 系统安全管理
D. 以上全部
[多项选择]在银行卡客户服务体系中,针对目前渠道管理存在的问题,可以使用的渠道优化策略有()
A. 建立和完善可共享的客户信息数据库
B. 加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
C. 明确渠道的分工定位,细分各渠道的目标客户,形成渠道网络的整体集成优势
D. 丰富电子渠道功能,加大自助服务渠道营销推广力度
[多项选择]犯罪分子利用银行卡洗钱可以分为以下几个阶段()
A. 资金放置阶段
B. 资金转移阶段
C. 资金归集阶段
D. 资金使用阶段
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