更多"在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化"的相关试题:
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）
A. 各种服务渠道的负载不均
B. 网上银行与客户之间的互动性不足
C. 营销的潜力尚有待挖掘
D. 信息不能跨渠道共享
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
A. 银行卡经营战略实施的重要保障
B. 客户价值挖掘的重要手段
C. 提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
D. 商业银行盈利的有效保障
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
A. 信息技术
B. 流程管理
C. 人员管理
D. 现场管理
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
A. 短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
B. 纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
C. 自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
D. 以上都对
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）
A. 银行加强对自助语音服务方式的应用
B. 银行不断提高人工服务的水平
C. 不断优化流程，提高客户服务效率
D. 以上都对
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）
A. 丰富业务品种，完善功能
B. 加强营销宣传，引导客户使用
C. 提高安全性和稳定性，提供在线支持
D. 以上都对
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）
A. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C. 高价值客户、低价值客户
D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）
A. 自助语音、ATM服务渠道
B. 网上银行、网站查询及网点
C. 纸质账单和电子账单
D. 电话人工和自助短信
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）
A. 在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重
B. 在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析
C. 对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变
D. 以上都对
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）
A. 加大自助设备投入，规范管理
B. 加强网络系统建设，提高营运效率
C. 降低经营成本，扩大盈利能力
D. 以上都对
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制（）
A. 自助设备和POS终端
B. 电话银行
C. 网上银行
D. 手机银行
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务（）
A. 实时了解账户的情况以增加用卡的安全性
B. 希望能够提高业务办理效率
C. 更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等
D. 机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在（）
A. 系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失
B. 依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网
C. 银行通过网上银行进行盈利的能力有限
D. 网上银行安全性受到挑战
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）
A. 开发更多的银行卡业务功能
B. 充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
C. 加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
D. 以上都对
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）
A. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C. 高价值客户、低价值客户
D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）
A. 提升服务品质、减少服务纠纷
B. 让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C. 在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系
D. 提升工作效率
[单项选择]目前，国际上针对危害物质的管控存在一套成型的管理体系，即有毒有害物质制程管理体系，那么它的简称是（）。
A. TPM
B. QCC
C. HSPM
D. GP
[多项选择]在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）
A. 客户基本资料
B. 社会关系
C. 偏好和关心的话题
D. 职业信息
E. 收入信息
