银行客户经理
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[多项选择]客户个体信息资料的收集包括()。
A. 基本资料
B. 教育背景
C. 家庭情况
D. 人际信息
E. 事业信息
F. 生活信息
[多项选择]客户经理在搜寻客户过程中,可以通过以下哪些群体帮助介绍客户()。
A. 政府部门
B. 社会团体
C. 银行的现有客户
D. 监管部门
E. 客户经理选定的信息提供者
F. 亲朋好友
[多项选择]目标市场的指导性包括()。
A. 与银行目标和形象保持一致
B. 寻求与银行资源一致的市场
C. 寻求既有足够容量又有盈利可能的市场
D. 寻求竞争者少且规模不大的市场
[多项选择]客户单位团体信息资料的经营信息收集包括以下()等信息。
A. 企业规模
B. 所处的发展阶段
C. 产品多样化
D. 经营策略
E. 企业产品与市场分析
F. 管理人员的经验
[多项选择]客户经理在与客户交流时,营造良好形象应注意哪些。()
A. 要自重待人、诚恳待人
B. 要衣冠整洁、仪表端庄
C. 要具有微笑、开朗的表情
D. 要注意握手的礼节
E. 语言要流畅、清晰
F. 注意肢体语言和目光接触
[多项选择]在客户组织形式、经营方式的合法分析中,客户经理应关注()。
A. 产权关系是否明晰
B. 权利义务是否明确
C. 公司章程及合伙、承包、租赁协议等
D. 采用何种经营形式
[多项选择]选择目标客户的原则包括()。
A. 安全、效益原则
B. 实事求是、因地制宜原则
C. 跟随型原则
D. 求异型原则
E. 适时调整原则
F. 精选客户原则
[多项选择]与客户接近的话题主要有以下哪些。()
A. 有关自尊心方面的内容
B. 有关利益方面的内容
C. 有关兴趣方面的内容
D. 对客户的接待员进行赞美
[多项选择]客户经理和客户设定商谈目标与底线时要做到()。
A. 简洁明了,言简意赅
B. 脚踏实地,量力而行
C. 轻重缓急,主次分明
D. 随机应变,灵活更改底线
[多项选择]运用事实证明法介绍金融产品时,要事先准备哪些资料()。
A. 产品演示
B. 成功案例
C. 视角证明
D. 媒体报道
E. 合作协议
[多项选择]选择目标客户的策略包括()。
A. 安全、效益原则
B. 实事求是、因地制宜原则
C. 跟随型原则
D. 求异型原则
E. 适时调整原则
F. 精选客户原则
[多项选择]要赞美客户,必须学会察言观色,找到赞美点,包括以下()等几个方面。
A. 看表情,分析心情
B. 看服饰,猜度个性
C. 看陈设,琢磨爱好
D. 听谈吐,了解层次
[多项选择]客户经理拜访客户时,应注意的几点是()。
A. 第一步实际上是营销你自己
B. 营销重点是银行服务能为客户带来的利益
C. 抓住时机向客户大量介绍银行产品
D. 不要过多地介绍银行产品的具体特征
[多项选择]以下哪些客户可以成为银行目标客户()。
A. 在他行有存款的客户
B. 收入水平持续上升但信誉一般的个体经营者
C. 有较大发展潜力的客户
D. 经过营销可以成为贵宾客户的对象
[多项选择]下面哪几种是最行之有效的客户经理登门拜访的时间。()
A. 客户遇到吉庆喜事的时候
B. 客户遇到暂时困难,需要帮助的时候
C. 客户情绪低落的时候
D. 客户对其他银行的服务不满意的时候
E. 客户经营管理方式发生重大变化的时候
[多项选择]客户单位团体信息资料的管理信息收集包括以下()等信息。
A. 组织形式
B. 管理层的素质
C. 经营策略
D. 管理层的稳定性
E. 经营思想和作风
[多项选择]把握对目标客户营销的时机有哪些。()
A. 当客户发生重大体制变革时
B. 当客户经营管理方式发生重大变革时
C. 当客户筹备上新的项目时
D. 当客户遇到长期严重困难时
E. 当客户筹备组建开业时
[多项选择]客户经理向客户拜访预约的方法,包括()。
A. 当面预约
B. 委托预约
C. 信函预约
D. 电话预约
[多项选择]信函预约中信函通常指()。
A. 个人书信
B. 通知
C. 请柬
D. 广告
E. 名片
[多项选择]客户经理制订访问客户计划包括以下哪些内容。()
A. 明确访问对象
B. 明确访问目的
C. 明确访问成果
D. 明确访问地点
E. 明确访问策略
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