银行客户经理
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[多项选择]银行客户按客户价值可分类为()。
A. 高价值客户
B. 微利客户
C. 保本客户
D. 亏损客户
E. 集团客户
[多项选择]在对个人客户分类的标准中,经济与社会因素包括()等。
A. 收入水平
B. 宗教
C. 财务状况
D. 经营状况
E. 社会阶层与地方
[多项选择]对于高价值的客户,银行要与其建立良好关系,为客户(),促使客户成为银行的终身客户。
A. 提供量身定做的个性化产品
B. 提供“一对一、面对面”的优质服务
C. 培育客户忠诚度
D. 充分满足客户的需求
[多项选择]银行客户的需求主要类型包括()。
A. 作为资金供给者
B. 作为资金需求者
C. 作为既不提供资金也不获得资金使用权的服务需求者
D. 作为利润的贡献者
[多项选择]银行客户的需求特征包括()。
A. 理性需求
B. 派生性需求
C. 感性需求
D. 可诱导性需求
E. 可替代性需求
F. 伸缩性需求
[多项选择]客户与银行交往的心理动机分为()。
A. 求利型
B. 求便型
C. 求稳型
D. 求密型
[多项选择]按行业划分,公司客户可分为()。
A. 农业企业
B. 单一企业
C. 制造业企业
D. 商业企业
E. 服务业企业
F. 跨国企业
[多项选择]个人客户分类的一般标准包括()。
A. 人文统计因素
B. 经济与社会因素
C. 地理区域因素
D. 心理动机与行为特征因素
E. 民事主体资格因素
F. 银行经营与管理因素
[多项选择]在对个人客户分类的标准中,人文统计因素包括年龄、性别、职业及()等。
A. 受教育程度
B. 家庭人口数量
C. 家庭生命周期
D. 社会阶层
E. 宗教
[多项选择]个人经济收入可分为()。
A. 总收入
B. 个人收入
C. 可支配收入
D. 可任意支配收入
[多项选择]客户对银行的意义有()。
A. 客户是银行生存的基础
B. 客户是银行利润的主要来源
C. 客户是银行创新的推动力
D. 客户是银行价值实现的体现
[多项选择]银行客户按主体划分为()。
A. 集团客户
B. 个人客户
C. 企业客户
D. 事业单位客户
E. 社会团体客户
[多项选择]对客户金融需求的调研方法和技术一般包括()。
A. 客户自愿投诉
B. 电话采访
C. 个人访谈
D. 问卷调查
E. 重点小组访谈
[多项选择]客户经理工作制度包括()。
A. 访客报告制度
B. 异常客户预警制度
C. 定期走访客户制度
D. 客户档案管理制度
E. 客户经理考核制度
[多项选择]个人客户金融需求类型按经济属性划分为()。
A. 消费类需求
B. 增值需求
C. 基本需求
D. 储蓄类需求
E. 投资类需求
F. 经营类需求
[多项选择]以下哪些属于影响个人客户购买行为的客户本身内部因素()。
A. 产品特征
B. 文化因素
C. 社会因素
D. 个人因素
E. 心理因素
[多项选择]客户经理对公司客户的评价包括()。
A. 企业法人评价
B. 企业财务评价
C. 项目评估
D. 客户资信评价
[多项选择]按对银行的利润贡献进行分类包括()。
A. 盈利客户
B. 贵宾客户
C. 目标客户
D. 大众客户
E. 负效客户
[多项选择]以下哪些属于影响个人客户购买行为的外部因素()。
A. 产品特征
B. 销售者特征
C. 情景特征
D. 文化因素
E. 社会因素
[多项选择]作为一个有效的银行营销组织,需具有的特点包括()。
A. 灵活性
B. 多功能性
C. 公开性
D. 高效性
E. 协调性
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