银行客户经理
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[多项选择]随着各家银行的服务功能和管理经验逐步趋同,公司选择银行时,更注重的将是()。
A. 产品种类
B. 服务效率
C. 服务质量
D. 产品定价
[多项选择]在处理银行与竞争环境的关系时,必须坚持以下哪些原则。()
A. 内部适应外部原则
B. 动态平衡原则
C. 经济发展水平衡量原则
D. 竞争对手的目标
[多项选择]为做好服务营销,商业银行加强内部服务是指()。
A. 健全服务体系
B. 一线为客户服务
C. 机关为一线服务
D. 领导为群众服务
E. 上级为下级服务
F. 开展承诺服务、限时服务
[多项选择]怎么做到健全和完善个人客户综合营销的组织体系。()
A. 美化服务环境
B. 提炼服务文化
C. 不断提升营销层次
D. 综合协调内部营销关系
E. 实行个人客户经理制
F. 规范服务行为
[多项选择]对行业周期进行分析,应注意以下几点。()
A. 目标行业是否有周期性
B. 结合行业技术特点、生产规模等判断行业所处阶段
C. 行业规模
D. 行业盈利性
E. 宏观经济周期与行业周期的相关性
F. 行业依赖性
[多项选择]加强个人客户等级评定工作,实行客户动态管理,应做到以下几点。()
A. 建立个人客户资信信息调研机制
B. 完善个人资信等级评估系统
C. 完善客户等级管理组织机构
D. 对负效客户加以限制或淘汰
[多项选择]市场发展战略包括以下哪几种。()
A. 市场渗透
B. 市场开发
C. 市场创新
D. 混合型
E. “宽松”战略
F. 逆向型战略
[多项选择]按企业经营区域和规模划分,公司客户可分为()。
A. 规模以上企业
B. 跨国企业
C. 集团性企业
D. 单一企业
[多项选择]个人客户的综合性开发、维护与管理需要从以下几个层次来统一和协调。()
A. 源头或汇集营销
B. 群体或批量营销
C. 组合或“捆绑”营销
D. 直接营销
E. 联合营销
F. 协助营销
[多项选择]行业周期性分为以下几个阶段。()
A. 低谷
B. 复苏
C. 增长
D. 繁荣
E. 衰退
[多项选择]行业分析的方法有以下()。
A. 层次分析法
B. 德尔菲法
C. 基本指标法
D. 情景分析法
E. 回归分析法
F. 敏感性分析法
[多项选择]对机构客户的市场营销方法主要有。()
A. 品牌营销
B. 直接营销
C. 产品营销
D. 差异化营销
E. 联合营销
F. 协助营销
[多项选择]客户开发战略指导思想有以下几种原则。()
A. 远见
B. 科学
C. 求新
D. 品牌
E. 服务
F. 信誉
[多项选择]根据股东的财产责任和股份的形式划分,公司可分为()。
A. 有限公司
B. 股份有限公司
C. 两合公司
D. 控股公司
E. 股份两合公司
F. 无限公司
[多项选择]如何保持与竞争环境的最佳动态平衡,应掌握以下几点呢。()
A. 加强调研
B. 制定竞争环境评价分析表
C. 建立信息反馈系统
D. 加强公共关系和危机管理
E. 成本控制
[多项选择]公司客户的营销策略主要有。()
A. 直接营销
B. 联合营销
C. 差异化营销
D. 服务营销
E. 协助营销
F. 品牌营销
[多项选择]银行为确定目标市场,进行行业分析的内容主要有()。
A. 国家宏观政策对行业的影响
B. 行业规划
C. 行业周期,行业周期与经济周期的相关性
D. 行业盈利性,成本结构状况
E. 行业经济、技术环境,以及对其他行业的依赖性
F. 行业产品的替代性
[多项选择]公司客户金融需求的特征包括()。
A. 理性化
B. 感性化
C. 组合性
D. 个性化
E. 选择性
[多项选择]银行在制定拓展战略时,对银行内部条件的分析因素有()。
A. 技术应用水平
B. 人才结构
C. 客户经理制度的建设情况
D. 市场敏锐程度
E. 核心竞争能力
F. 扁平化的管理架构
[多项选择]商业银行在进行服务营销时,要做到以下几点()。
A. 强化服务意识
B. 健全服务体系
C. 优化服务队伍
D. 改进服务方式
E. 创新服务技术
F. 拓展服务功能
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