邮政支局长岗位知识竞赛
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[多项选择]对待低能力、低意愿员工可以采取()方法。
A. 首先培养其意愿
B. 然后提高其能力
C. 支局内部换岗
D. 轮岗到其它支局
[判断题]在每周例会中,支局长要善于发现每一位员工的优点,哪怕仅是很小的进步和提升,通过当众表扬提升员工的信心,增强干劲,避免仅表扬部分员工,造成团队士气不整。
[单项选择]每周例会一般在下班后召工,时间不易过长,最好控制在()个小时以内,所以要求每周例会主题明确、简明扼要、切中要害。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 3
[判断题]在每周例会中,支局长在对上周工作总结回顾时,要重点回顾工作业绩,尽量少说存在的问题。
[多项选择]有效的员工辅导可以给支局长带来很多益处,以下描述正确的有()。
A. 提高危机意识
B. 减轻忧虑和工作压力
C. 与员工建立良好关系
D. 提升自身素质
[多项选择]在辅导前,支局长要做好自我心态的调整,以下描述正确的是()。
A. 正面:要采取乐观态度,相信每位员工都有未被发现的潜能
B. 开放:不是单凭过去的表现来判别员工的成绩
C. 持续:根据员工过去的成绩判断未来的发展
D. 包容:能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会以,员工在下次能做得更好
[判断题]每周例会召开地点一般在员工区,有条件的也可在支局长办公室。
[判断题]站在支局长的角度,召开每周例会可以提高工作目标执行效率;客观的发现问题、认识问题、解决问题;集思广益,分享经验,改善工作;实现有效管理,促进沟通合作。
[判断题]每周例会的总结回顾阶段包括上阶段工作总结和表扬优秀两部分内容。
[单项选择]()、宣贯布署和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。
A. 总结回顾
B. 批评教育
C. 团队激励
D. 宣读文件
[判断题]支局长要避免将每周例会开成牢骚会,要引导员工形成积极向上的心态,营造支局快乐工作,幸福生活的氛围。
[单项选择]每周例会一般由()主持。
A. 支局长或其指定专人
B. 员工自荐
C. 外请人员
D. 员工推荐
[单项选择]在每周例会上,支局长要求每位员工提出下阶段工作计划,其中描述错误的是()。
A. 支局长可有针对性的主动询问每位员工的工作计划
B. 员工也可主动提出下阶段工作安排及落实方案,大家相互点评,再由支局长评价并分析
C. 对于员工在完成工作计划中存在的问题,支局要给予帮助或建议
D. 重点关注员工下阶段完成计划的数额指导,不需要关注具体采取的措施
[单项选择]在每周例会的交流分享环节,以下描述错误的是()。
A. 分享好的话术和行为
B. 对于部分案例可开展角色演练
C. 可以增加部分正反案例对比
D. 支局长不需要对案例进行点评
[多项选择]采用GROW模式谈话方法,最终要获得员工的承诺,承诺包括()。
A. WHAT
B. WHO
C. WHEN
D. WILL
[多项选择]在员工辅导中,支局长可采取()等多种方法导入谈话主题。
A. 赞美后间接导入
B. 严厉批评后直接导入
C. 列举事实直接导入
D. 通过询问让员工自我发现问题后导入
[单项选择]每周例会的交流分享阶段包括两部分内容,分别是()和角色扮演。
A. 分享经验
B. 批评教育
C. 工作总结
D. 提出工作计划
[多项选择]在OJT训练法实施中,经常出现的问题包括()。
A. 操作要点说明不清晰
B. 员工没有独立操作
C. 员工的掌握情况确认不足
D. 评价核查跟踪不到位
[多项选择]()是每周例会中的拓展内容。
A. 培训学习
B. 团队共创
C. 户外拓展
D. 宣贯布署
[单项选择]在每周例会的总结回顾环节,支局长要围绕()方面进行总结。
A. 经营方面
B. 服务方面
C. 安全方面
D. 经营、服务、安全都要总结,还要根据实际情况,增加其它内容
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