邮政支局长岗位知识竞赛
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[单项选择]以下哪项不属于员工辅导的误区()。
A. 教了徒弟饿死师傅
B. 辅导不仅是解决员工的问题
C. 自己做既放心又省心
D. 自己做的比较快
[判断题]OJT训练法适合应用于激发员工热情和发掘员工潜能。
[判断题]当支局长对员工的表现感到愤怒或员工处于极端情绪时不要辅导。
[判断题]OJT训练法是以现场业务为中心,是一个行之有效、开放式的业务训练方法。
[判断题]GROW是一种谈话辅导的方法,即通过谈话帮助员工发现问题,鼓励员工自行提出解决问题的方案,并督促其采取行动以改善现状。
[多项选择]为使激励在最佳时机发挥作用,支局在组织业务竞赛时,要做到()。
A. 战前动员
B. 劳动竞赛
C. 跟进表扬
D. 总结表彰
[多项选择]员工辅导的目的是()。
A. 造就个人
B. 提升团队战斗力
C. 产生组织绩效
D. 反映真相
[判断题]支局长能否建立辅导意识,培养辅导习惯,是否有足够的时间是关键。
[多项选择]支局晨会中,成功员工的经验进行分享,激发员工必胜的信心,评比“昨日之星”、每月评比“服务之星”和“引见之星”等也营造了一种积极向上、良性竞争的氛围。以上案例中,都使用了哪些激励方法()。
A. 赞美激励
B. 成长激励
C. 竞争激励
D. 批评激励
[单项选择]OJT训练法实施步骤可简要概括为解压动员、()、让他做做看、看他做的怎么样。
A. 说给他听
B. 说给他听做给他看
C. 做给他看说给他听
D. 做给他看
[判断题]在GROW模式中,支局长首先要主动提出解决问题的办法,再由员工补充。
[单项选择]GROW模式是一种谈话辅导的方法,它的实施流程是()。
A. 掌握现状、明确目标、提出方案、获得承诺
B. 掌握现状、提出方案、明确目标、获得承诺
C. 明确目标、提出方案、掌握现状、获得承诺
D. 明确目标、掌握现状、提出方案、获得承诺
[多项选择]按照工作意愿和工作能力两个维度,可以将员工分为()种类型。
A. 高能力、高意愿
B. 高能力、低意愿
C. 低能力、高意愿
D. 低能力、低意愿
[多项选择]参与激励方法中三个授权为()。
A. 参与权
B. 引导权
C. 商量权
D. 决定权
[单项选择]在员工辅导中,有关GROW模式的说法错误的是()。
A. 根据实际情况,GROW模式4项谈话流程要灵活实施
B. 每次谈话不一定都能获得员工的承诺
C. GROW模式4项谈话流程一定要严格实施,不能遗漏
D. 要综合使用各种激励方法和技巧
[单项选择]运用GROW模式进行员工辅导有4个实施步骤,其中第2步要完成的是()。
A. 明确谈话目标
B. 向哪些人寻求帮助
C. 准备达成什么结果
D. 搞清楚目前现状,即客观事实是什么,并寻找原因
[判断题]OJT训练法的操作要领包括说明、示范、操作、边说边做和定期检查。
[判断题]在GROW模式中,支局长要尽量采取批评教育的方式,改变员工的态度,提升员工的能力。
[单项选择]有效的辅导可以给员工带来很多益处,以下描述错误的是()。
A. 能加快学习进度
B. 获得发展机会
C. 增强工作信心和满足感
D. 教了徒弟饿死师傅
[单项选择]GROW模式的核心技巧是()。
A. 批评
B. 发问
C. 表扬
D. 鼓励
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