邮政银行管理基础知识
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[多项选择]邮政企业生产组织与管理主要包括()等层面。
A. 邮政工序
B. 邮政作业
C. 邮政班组
D. 邮政生产过程
[单项选择]企业是通过()来运作的。
A. 组织创新
B. 业务流程
C. 团队组织
D. 指挥调度
[单项选择]邮政安全生产应坚持()的总方针。
A. 安全生产责任制
B. 建立健全相关规章制度和操作规程
C. 安全第一,预防为主
D. 防患于未然
[单项选择]为解决邮政业务的季节性周期问题,合理兼职和()成为不错的选择。
A. 按最大负荷配备人员
B. 按最小负荷配备人员
C. 按平均负荷配备人员
D. 适当调节休假时间
[单项选择]邮政对外服务质量方面的评价指标——用户满意度分为()。
A. 3级
B. 5级
C. 7级
D. 9级
[单项选择]组织邮件运输计划运输的总原则是()。
A. 优先考虑最快运输方式,在此基础上降低运输成本
B. 全面规划,统筹安排,分层负责,统一调度
C. 积极发展,认真办好,发挥主渠道作用
D. 迅速、准确、安全、方便
[单项选择]现有邮区中心局业务验视工作具有()职能。
A. 中心局体制运行
B. 现业经营
C. 上述两条的双重
[单项选择]“某天的业务量/全周(月)日均业务量”的结果称为()。
A. 计划负荷
B. 时限负荷
C. 日不均匀系数
D. 小时集中系数
[单项选择]邮政设备更新的主要方式是()。
A. 原型更新
B. 工艺更新
C. 配件更新
D. 技术更新
[单项选择]邮件发运计划包括()等计划部分。
A. 发运路向和运量
B. 车次和运量
C. 运邮工具和使用数量
D. 运输时限和运量
[单项选择]下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。
A. 顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
B. 顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
C. 顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
D. 顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
[单项选择]邮件转运作业生产过程包括的一般工序依次是()。
A. 交接、接收、处理、运送
B. 交接、运送、处理、接收
C. 接收、处理、运送、交接
D. 接收、运送、处理、交接
[单项选择]下列不属于邮件处理过程三项基本制度的是()。
A. 安全保密
B. 交接验收
C. 勾挑核对
D. 平衡合拢
[单项选择]劳动组织是以邮政企业主要生产环节或车间为单位,根据()核算生产人员的数量。
A. 劳动负荷大小
B. 作业量的大小和劳动定额标准
C. 劳动岗位数量
D. 企业现有人员构成状况
[单项选择]不属于我国邮政通信质量指标体系的类型是()。
A. 危害邮件安全类
B. 邮件产品合格率类
C. 影响邮件时限类
D. 造成邮件损失、延误隐患类
[单项选择]频次的实质是()。
A. 完成依次生产流程所需要的时间
B. 一天内完成某一生产流程的次数
C. 单位时间内完成某一生产流程的次数
D. 以上答案全对
[单项选择]邮政运输的任务就是综合利用各种运输工具,在各地邮政局所之间,按照规定的路线、时限和频次,有计划地运送各类()
A. 函件
B. 包件
C. 邮件
D. 邮件总包
[单项选择]下列内容中,不属于生产场地布置应遵循的原则内容是()。
A. 安全原则
B. 隔离原则
C. 就近原则
D. 多向流原则
[单项选择]现场定置管理是生产过程()组织的重要组成部分。
A. 空间
B. 时间
C. 计划
D. 设备
[单项选择]企业在生产过程中研究人、物、场地三者之间关系的科学称为(),目的是使作业者感到顺手、方便、安全、省力,避免忙乱。
A. 现场管理
B. 场地布置
C. 定置管理
D. 现场定置管理
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