银行合规考试
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[单项选择]营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,()任组长。
A. 董(理)事长
B. 分管行长(主任)
C. 网点负责人
D. 行社主要负责人
[多项选择]文明规范服务的指导思想是:()。
A. 树立服务创造价值理念,承担社会责任
B. 加强诚信建设,创建合规文化
C. 全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力
D. 建设一流的服务团队,培育一流的服务文化
[多项选择]下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有()。
A. 研究制定文明服务工作年度计划
B. 至少一年举行一次文明服务专题活动
C. 按规定开展文明服务评比并及时公布结果
D. 带班领导坚持每天检查文明服务工作
[多项选择]银行业从业人员的勤勉尽职表现在()。
A. 对所在机构负有诚实信用义务
B. 切实履行岗位职责
C. 保守所在机构的商业秘密
D. 维护所在机构商业信誉
[多项选择]以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。
A. 竞赛评优
B. 宣传规划
C. 引领中国银行业文明规范服务
D. 日常管理
[多项选择]诚实信用准则要求银行业从业人员应当(),恪守诚实信用。
A. 守法合规
B. 以高标准职业道德规范行事
C. 品行正直
D. 勤勉尽职
[多项选择]银行业从业人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务,做到()。
A. 公布客户信息
B. 按法定程序积极协助执法机关的执法活动
C. 不泄漏执法活动信息
D. 不协助客户隐匿、转移资产
[多项选择]银行业从业人员之间应通过()等多种途径和方式,促进行业内信息交流与合作。
A. 日常信息交流
B. 参加学术研讨会
C. 召开专题协调会
D. 参加银行业自律组织
[多项选择]银行业从业人员应当尊重同事,禁止带有任何歧视性的()。
A. 语言
B. 攻击
C. 诋毁
D. 行为
[多项选择]以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。
A. 组织协调
B. 规范管理
C. 检查监督
D. 培训统筹
[多项选择]为了建立科学合理用人和考核激励机制,增强窗口服务人员的归宿感,银行机构应()。
A. 不断改善窗口服务人员待遇,维护其合法权益
B. 强化窗口服务人员服务指标的考核,激发其服务工作潜能
C. 努力建立稳定、和谐的服务团队
D. 适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
[多项选择]中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的()。
A. 《中国银行业文明服务公约》
B. 《中国银行业自律公约》
C. 《中国宪法》
D. 《银行业从业人员职业操守》
[多项选择]属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是()。
A. 信息保密
B. 利益冲突
C. 风险提示
D. 授信尽职
[多项选择]银行业从业人员与同业人员应当公平竞争,()。
A. 尊重同业人员
B. 相互监督
C. 保持一致
D. 禁止商业贿赂
[多项选择]经营机构必须规范大堂经理的()。
A. 素质
B. 培训
C. 管理
D. 配备
[多项选择]文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是()。
A. 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,网点主要负责人任组长
B. 营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划,并按年完成
C. 营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
D. 营业网点按季开展文明服务评比,及时公布结果,奖优罚劣
[多项选择]与银行从业人员和监管者之间准则有关的是()。
A. 接受监管
B. 配合现场检查
C. 配合非现场监管
D. 禁止贿赂及不当便利
[多项选择]服务岗位人员应熟悉各项服务规程,()。
A. 全面掌握业务操作技能
B. 熟练操作有关机具设备
C. 努力学业务、练技能
D. 提高服务综合素质
[单项选择]文明服务专题活动至少一年举行()次,活动要有具体方案,并形成书面总结。
A. 一
B. 二
C. 四
D. 八
[多项选择]银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度,保护所在机构的(),自觉维护所在机构的形象和声誉。
A. 商业秘密
B. 知识产权
C. 专有技术
D. 商业信誉
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