邮政通信信息业务员考试
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[多项选择]邮政编码的含义有()。
A. 投递局范围内居民通信的代号
B. 投递局范围内单位通信的代号
C. 邮件地址数码化的一种形式
D. 邮件投递局的专用代号
[多项选择]下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是()。
A. 柞水ZHASHUI陕西商洛
B. 邗江HANJIANG江苏扬州
C. 古蔺GULIN四川泸州
D. 禅城CHANCHENG广东汕头
[单项选择]()是指邮政代基础电信运营商发展客户,运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域,例如客户入网(手机),小区宽带、公用电话等。
A. 代收费业务
B. 代放号业务
C. 代售卡业务
D. 话费分成业务
[多项选择]凡符合()准寄范围,均可作特快专递邮件收寄。
A. 信函
B. 函件
C. 包件
D. 包裹
[单项选择]客户服务是一种()的产品
A. 有形
B. 无形
C. 普通意义上
D. 实在
[多项选择]以下()内容可按国内印刷品寄递。
A. 带邮资的首日封
B. 《读者》杂志
C. 各类事务性通知
D. 《中国邮政报》
[多项选择]PDCA循环中行动阶段应做的工作有()。
A. 提出尚未解决的遗留问题
B. 执行措施计划
C. 巩固取得的成绩
D. 找出对工作流程实施影响最大的因素
[单项选择]成都市的简称是()。
A. 成
B. 榕
C. 渝
D. 蓉
[单项选择]根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定,邮政企业是经营邮政业务的()公用企业,邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。
A. 私人所有制
B. 国有控股制
C. 集体所有制
D. 全民所有制
[多项选择]受理关于营业服务态度方面的投诉,应记录的内容包括()。
A. 营业人员工号
B. 客户的态度是否端正
C. 办理业务种类
D. 事情经过
[单项选择]以下选项中()是企业生存和发展的首要因素,是提高企业竞争力的有力武器。
A. 价格
B. 品牌
C. 规模
D. 质量
[单项选择]目前邮政代理业务种类主要有:代理保险、代发养老金、()、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。
A. 代理兑付凭证式国债
B. 代理发行兑付国债
C. 代理发行凭证式国债
D. 代理发行兑付凭证式国债
[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户,指的是哪一项服务质量评价标准?()。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
[多项选择]客服调查的意义是()。
A. 认识市场,把握市场动向,抓住市场良机
B. 了解企业员工的思想状态
C. 使企业自觉地按照市场需求组织生产经营
D. 获取市场信息
[单项选择]封发是指将分拣处理好的邮件,按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局,逐格整理、捆扎,封装成袋、套,抄登封发邮件清单、(),交运输部门发运的生产过程。
A. 路单
B. 车单
C. 列表
D. 列单
[多项选择]要做到声音优美需做到()。
A. 音量适中
B. 吐字清晰
C. 语调柔和
D. 语速缓慢
[多项选择]下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是()。
A. 邮政企业从业人员故意延误投递邮件的,由邮政企业给予处分
B. 冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚
C. 快递企业未在信件封套的显著位置标注信件字样的,由邮政管理部门责令改正,情节不严重的可以处一万元以下的罚款
D. 用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品,尚不构成犯罪的,依法处以二千元以下的罚款
[多项选择]以下()可按国内印刷品寄递。
A. 带邮资的首日封
B. 《读者》杂志
C. 各类事务性通知
D. 《中国邮政报》
[单项选择]国际电联对“电信”作出的定义是:“使用有线电、无线电、光或()的通信”。
A. 其它电磁系统
B. 信件
C. 微波
D. 航天卫星
[多项选择]调查统计的作用包括()。
A. 为国际交往提供资料
B. 为科学研究提供资料
C. 为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D. 为企业的经营管理提供依据
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