旅游心理学
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[填空题]由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为()形态。
[填空题]()指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激,而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。
[填空题]对服务人员的能力要求包括:观察能力、()、记忆能力与交际能力。
[填空题]组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和()三部分。
[填空题]旅游业在设置服务项目时一定要()、灵活和实惠。
[填空题]能力差异主要表现为能力()差异、类型差异和表现早晚差异。
[填空题]()指两个或两个以上的人或群体,在目标上互不相容和互相排斥,从而产生心理上和行为上的矛盾。
[填空题]()是导游工作的开始。
[填空题]美国著名的心理学家()在1943年提出了人类的基本需要有5种。
[填空题]旅游者对()的知觉会导致旅游偏爱的形成。
[填空题]人际关系建立的关键阶段是()。
[填空题]()指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
[填空题]领导人的艺术、处理事的艺术和()是最为重要领导艺术。
[填空题]认识过程是通过一系列的()来完成的。
[填空题]()需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。
[填空题]客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、()和有利性。
[填空题]阿尔波特认为()是人格的建筑构件。
[填空题]职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、()、深刻性、独立性和敏捷性。
[填空题].群体的内聚力具有()和内部团结的双重含义。
[填空题]西方管理学家把人性分成四种主要类型:()、社会人、自动人与复杂人。
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