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> 银行大堂经理考试
[填空题]
()是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。
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[判断题]
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪
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[判断题]
打电话交谈时,要配合肢体语言,如微笑、点头等。()
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[判断题]
在会议讲话结束后,应向与会者行45。鞠躬礼。()
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[判断题]
员工在行走时,双臂应以身体为轴,前后以45。自然摆动。()
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[判断题]
男士面容要忌留胡须,平视时鼻毛不得露于孔外。()
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[判断题]
女士仪容要勤洗头发,长发要合拢在耳后。()
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[判断题]
仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。
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[判断题]
大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。()
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[判断题]
与客户相距较远并站立服务时,一般以客户面部为注视点。()
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[判断题]
握手礼仪中,伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。()
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[判断题]
服务时,微笑要笑出真诚、适度、合时宜。()
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[判断题]
入座时男士要注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面。()
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[判断题]
引领客户下楼梯时,要客户在前,大堂经理在后。()
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[判断题]
业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。()
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[判断题]
对客户填单指导时,大堂经理要五指并拢,掌心向上,指向阅读内容。()
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[判断题]
对无人控制的电梯,应让客户先进后出。()
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[判断题]
无论是农行的干部,还是一般员工,都不得超越本人的岗位职务处理公务。()
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[判断题]
务用语要语速适中,每分钟应保持在100个字左右。()
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[判断题]
大堂经理坐着时,禁忌前仰后靠,左摇右晃。()
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