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> 银行大堂经理考试
[判断题]
互换名片时.要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片后,可迅速将其
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[判断题]
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。()
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[判断题]
女士在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。()
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[判断题]
女士要保持手部的清洁,指甲不得长于2mm,可适当涂无色指甲油。()
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[判断题]
标准站姿是脚跟并拢,脚呈“H”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度:男士可双脚平行分开,略窄于肩;女
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[判断题]
男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过二枚。()
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[判断题]
严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。()
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[判断题]
大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。()
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[判断题]
大堂经理填写的《客户推荐表》,要在营业结束前送交个人客户经理。()
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[判断题]
大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。()
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[判断题]
大堂经理的着装配饰,按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。()
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[判断题]
女士头发需梳理整齐;长发可自然垂于脑后。()
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[判断题]
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。()
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[判断题]
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()
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[判断题]
在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚半着地,小腿基本垂直
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[判断题]
在递送资料时,上身略向前倾,眼睛注视客户眼睛,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。()
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[判断题]
晨会中,大堂经理要明确当日巡视重点,检查监督员工标准着装。()
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[判断题]
大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。()
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[判断题]
大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。()
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[判断题]
相同岗位女员工的丝巾,扎法可以不同。()
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