试卷详情
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物业管理师物业管理实务-33
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[单项选择]物业管理企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及( )。
A. 现金流管理
B. 资产管理
C. 股权管理
D. 专项维修资金的管理
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[单项选择]物业管理企业可结合行业特点,根据所管理物业的名称、地域、公司发起人等取名,但在取名时,必须符合( )的有关规定。
A. 《物业管理条例》
B. 《房地产管理法》
C. 《公司法》
D. 《企业法》
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[多项选择]品质管理部的职责包括( )。
A. 客户满意度评价及监督
B. 企业文化和社区文化建设
C. 设计实施薪酬管理方案
D. 物业项目可行性研究分析
E. 各物业项目服务品质监督
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[单项选择]物业的承接查验是指物业管理企业对( )的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。
A. 新建项目
B. 原有项目
C. 在管项目
D. 新接管项目
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[多项选择]对签订物业服务合同,以下说法正确的是( )。
A. 对违约责任进行约定
B. 合同的主要条款宜粗不宜细
C. 没有免责条款
D. 明确物业管理企业的权利和义务
E. 合同的签订要实事求是
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[多项选择]物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的( )进行承接查验。
A. 物业共用部位
B. 整体
C. 院落
D. 物业范围
E. 共用设施设备
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[单项选择]在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中,由( )负责物业管理服务的招标组织工作。
A. 房地产行政主管部门
B. 上级单位
C. 物业建设单位
D. 所在街道
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[多项选择]会议纪要的主体部分一般有两种常用的表述方法,分别是( )。
A. 讲述法
B. 概述法
C. 归纳法
D. 描写法
E. 综述法
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[单项选择]物业管理招标由( )依法组织实施。
A. 业主
B. 招标人
C. 产权人
D. 建设单位
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[单项选择]酬金制条件下,物业管理企业应当向全体业主或业主大会公布物业服务资金年度预决算,并每年不少于( )次公布物业服务资金的收支情况。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
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[单项选择]居住类型物业的重点主要集中在( )。
A. 基础性的物业管理服务内容层面
B. 经营和设施设备管理等方面
C. 人员的出入管理方面
D. 对紧急事件的预防与处理方面
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[单项选择]( )是常规物业管理清洁服务的延伸服务。
A. 外墙清洗
B. 泳池清洁
C. 上门有偿清洁服务
D. 专项清洁工作
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[单项选择]早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的( )活动。
A. 服务
B. 咨询
C. 控制
D. 组织
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[单项选择]公共秩序管理服务是指在物业管理区域内,( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动,包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。
A. 物业管理企业
B. 物业管理企业协助政府有关部门
C. 物业管理企业与居民
D. 居民协助政府部门
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[单项选择]日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。
A. 业主变动记录档案
B. 物业管理投诉记录档案
C. 物业服务记录档案
D. 物业检查记录档案
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[单项选择]制定物业管理服务费用价格必须( ),具体实施内容应该在满足招投标方需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案。
A. 准确
B. 合格
C. 精确
D. 合理
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[单项选择]招标人采取( )方式的,首先应依法发布招标公告。
A. 协议招标
B. 公开招标
C. 邀请招标
D. 协商招标
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[单项选择]物业服务合同通常在( )时即生效。
A. 成立
B. 签订
C. 协商
D. 执行
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[单项选择]处理紧急事件应以( )为前提,不能因急于处理而不顾后果,造成更大损失。
A. 控制发展
B. 保护人员
C. 不造成损失
D. 不造成新的损失
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[多项选择]物业环境管理包括( )等管理服务。
A. 卫生虫害防治
B. 物业管理区域大气环境监测
C. 空气质量发布
D. 园林绿化
E. 物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生
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[单项选择]前期物业管理服务应达到( )的质量标准。
A. 约定
B. 业主提出
C. 建设单位提出
D. 合理
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[多项选择]灭火预案主要内容有( )。
A. 灭火预案图
B. 灭火器数量控制
C. 火灾危险性及火灾发展特点
D. 居民群众参与灭火方案
E. 灭火力量部署
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[多项选择]以下不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的有( )。
A. 办公费用
B. 公费旅游经费
C. 与其他单位联谊的经费
D. 物业保险费用
E. 物业管理企业固定资产折旧
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[单项选择]大型公共物业绿化管理中应注意的是( )。
A. 植物绿化功能以环保为主
B. 按设计意图进行规则式修建
C. 不宜使用果树或大花植物作绿化
D. 采用精品式管理
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[单项选择]物业服务费应当区别不同物业的性质和特点,分别实行政府指导价和( )。
A. 市场指导价
B. 政府定价
C. 协商定价
D. 市场调节价
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[单项选择]公共秩序管理服务的实施,一要以国家相关法规为准绳,二要以( )为根据,明确相关各方的责任和义务,不得违规操作。
A. 物业服务合同的约定
B. 业主的愿望与要求
C. 公司的管理制度
D. 政府的相关规定
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[单项选择]一级资质和二级资质的物业管理企业均要求管理( )种类型以上的物业。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
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[单项选择]招标人采取邀请招标方式的,应当向( )个以上物业管理企业发出投标邀请书。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
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[多项选择]物业管理的风险类型包括( )。
A. 早期介入的风险
B. 市政公用事业单位服务过程中的风险
C. 前期物业管理的风险
D. 公共媒体宣传报道中的舆论风险
E. 日常管理的风险
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[单项选择]业主(住户)手册的内容一般不包括( )。
A. 小区概况
B. 公共设施介绍
C. 服务指南
D. 物业管理收费标准
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[单项选择]招聘的组织实施的第一步是( )。
A. 设计应聘申请表
B. 公布招聘信息
C. 对应聘者进行初审
D. 确定选拔方法
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[单项选择]在订立前期物业服务合同时,( )居于主导方面。
A. 物业管理企业
B. 物业建设单位
C. 业主
D. 业主大会
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[多项选择]常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容不包括( )。
A. 精神文明建设
B. 办理移交接管,对业主入住、装修实施管理和服务
C. 客户管理、客户服务和便民措施
D. 房屋及共用设施设备的管理
E. 参与物业的竣工验收,并提出相应整改意见
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[简答题]
某小区的物业管理公司是由开发商选聘的,业主入住时和物业管理公司签订的为期一年的物业服务合同早已过期,而双方一直未续签。业主王先生认为:物业管理公司的服务存在许多问题,就个人而言他无法阻止物业管理公司继续服务,但他有权利不续签合同,不交物业服务费。
问题:
王先生的做法是否合适,为什么
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[单项选择]物业管理投标,是对物业管理招标的( )。
A. 对应
B. 回应
C. 响应
D. 反映
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[多项选择]垃圾清运费是指由装饰装修工程所产生的垃圾的( )费用。
A. 管理
B. 清运
C. 回收
D. 清除
E. 销毁
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[单项选择]房屋及设备设施维修养护计划的编制依据不包括( )。
A. 安全与环境保护的要求
B. 房屋及设施设备的技术状态
C. 房屋及设备设施的使用要求
D. 房屋及设备设施的造价
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[多项选择]业主公约是指由业主大会制订,全体业主承诺,对全体业主具有约束力的,用以指导、规范和约束 ( )权利义务的行为守则,是物业管理的基础和准则。
A. 所有业主
B. 物业使用人
C. 业主委员会
D. 业主大会
E. 来访客人
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[多项选择]物业管理企业信用档案系统记录的内容,主要通过( )、协会、物业管理企业、执(从)业人员等多种途径依法采集。
A. 其他中介机构
B. 社会公众
C. 公众媒体
D. 政府部门
E. 网络
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[多项选择]物业管理投标的主体一般是指( )。
A. 专业管理公司
B. 符合招标条件的物业管理企业
C. 物业管理企业
D. 具备管理能力的所有企业
E. 由政府认定的企业
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[多项选择]招聘计划应包括( )。
A. 招聘的渠道
B. 各类人员的招聘条件
C. 招聘的结果
D. 招聘的费用
E. 招聘方法
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[单项选择]房屋及设备设施的维修方式有预防性维修、事后维修和( )。
A. 事前维修
B. 正常维修
C. 定期维修
D. 紧急抢修
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[单项选择]营业收入是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入,包括物业管理主营业务收入和( )。
A. 其他业务收入
B. 物业大修收入
C. 特约服务收入
D. 附加业务收入
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[单项选择]房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及( )。
A. 拆除
B. 报废
C. 更新改造
D. 转让
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[多项选择]物业管理企业的组织形式有( )。
A. 直线制
B. 企业部制
C. 事业部制
D. 矩阵制
E. 公司制
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[单项选择]( )是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续,同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
A. 进驻
B. 入住
C. 搬入
D. 迁入
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[单项选择]以下不属于物业管理企业特征的是( )。
A. 独立的企业法人
B. 属于福利性企业
C. 属于服务性企业
D. 具有一定的公共管理性质的职能
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[单项选择]物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 与业主(或物业使用人)的沟通交流
D. 与施工单位关于维修问题的交流
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[单项选择]物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段,不断改进工作,提升管理服务水平,获取更大经济效益的行为是指( )。
A. 客户管理
B. 客户协调
C. 满意度管理
D. 服务管理
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[简答题]
某物业管理企业现为二级资质的企业,拟申报一级资质物业管理企业。其所具有的条件如下。
①注册资本,650万元。
②物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员32人。其中,具有中级以上职称的人员25人,工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称。
③物业管理专业人员按照国家有关规定已取得职业资格证书。
④管理多种类型的物业,管理面积分别为:多层住宅100万m2;高层住宅10万m2;独立式住宅(别墅)1万m2;办公楼、工业厂房及其他物业5万m2。
⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有优良的经营管理业绩。
问题:
分析该企业现在是否符合一级资质企业的条件。为什么
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[单项选择]( )是在房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重,主要功能大部分丧失,安全性和可靠性严重下降,必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。
A. 完全维修
B. 全面维修
C. 设施设备中修
D. 设施设备大修
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[多项选择]专项维修基金的来源主要有( )。
A. 业主共有物业的收益
B. 业主大会中决定分摊的费用
C. 开发商定期支付的费用
D. 物业服务费结转的费用
E. 物业服务费中提取的费用
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[单项选择]在物业管理适用的各类文书中,( )的规范性最强。
A. 事务公文
B. 制度公文
C. 司法公文
D. 行政公文
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[单项选择]物业管理投标的第一个步骤是( )。
A. 获取招标信息
B. 项目评估
C. 登记并取得招标文件
D. 准备投标文件
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[多项选择]房屋的基本组成部分有( )。
A. 装修部分
B. 承重构件
C. 设施设备部分
D. 基础
E. 结构部分
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[单项选择]清洁工作日常管理由日检、月检及( )组成,其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。
A. 年检
B. 重点检查
C. 专项检查
D. 抽样检查
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[单项选择]制度文书中,制度的内容一般分标题、正文和( )三个部分。
A. 要求
B. 签署
C. 当事人
D. 处罚措施
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[多项选择]早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用,其与前期物业管理是不同的,主要表现在( )。
A. 服务的对象不同
B. 取费方式不同
C. 合作方式不同
D. 内容作用不同
E. 期限不同
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[多项选择]“通知”是( ),是使用最多的文种之一。
A. 前行文
B. 后行文
C. 内行文
D. 下行文
E. 上行文
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[单项选择]能保持全宗内文件在来源方面的联系,客观反映各组织机构工作活动的历史面貌,便于按一定专业查阅档案的方法是( )。
A. 年度分类法
B. 组织机构分类法
C. 事件分类法
D. 项目分类法
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[多项选择]以下不属于物业管理沟通方法的有( )。
A. 诉说
B. 表示同情
C. 提问
D. 调查
E. 跟踪
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[单项选择]新设立的物业管理企业,其资质等级按( )核定。
A. 临时资质
B. 二级
C. 三级
D. 最低等级