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[多项选择]以下不属于物业管理沟通方法的有( )。
A. 诉说
B. 表示同情
C. 提问
D. 调查
E. 跟踪
[单项选择]以下不属于团队沟通方法的是( )。
A. 德尔菲法
B. 会议讨论法
C. 人际沟通法
D. 头脑风暴法
[单项选择]下列不属于物业管理客户沟通的内容的是( )。
A. 与市服公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 与业主的沟通交流
D. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
[多项选择]以下( )不属于物业管理的重要作用。
A. 维护社区秩序
B. 缓解农村剩余劳动力向非农产业的转移
C. 协助公安等有关部门侦破刑事犯罪
D. 防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故
E. 辅导小区内的学生完成作业
[多项选择]物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。
A. 耐心倾听
B. 反馈信息
C. 协调矛盾
D. 解决疑难
[判断题]物业管理业不属于房地产中介服务业。( )
[多项选择]以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有( )。
A. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
[单项选择]下列不属于物业管理早期介入阶段的是( )。
A. 可行性研究阶段
B. 规划设计阶段
C. 管理阶段
D. 建设阶段
[单项选择]下列不属于物业管理企业经营费用的是( )。
A. 保险费
B. 房产税
C. 法律费
D. 贷款利息
[单项选择]下列不属于物业入住期物业管理档案的收集与整理的内容的是( )。
A. 物业入住期物业管理档案收集的范围
B. 物业入住期物业管理档案收集的特点
C. 物业入住期物业管理档案收集的方式
D. 物业入住期物业管理档案收集的程序
[单项选择]以下不属于沟通协调一般原则的是（）
A. 公平、公正、独立原则
B. 守法原则
C. 对等原则
D. 诚信原则
[多项选择]物业管理常用的档案分类方法有( )。
A. 组织机构分类法
B. 年度分类法
C. 项目分类法
D. 事件分类法
E. 日期分类法
[单项选择]物业管理绩效评价的主要方法是( )。
A. 综合分析判断法
B. 功效系数法
C. 头脑风暴法
D. 综合评定法
[多项选择]物业管理常用的档案分类方法为( )。
A. 季度分类法
B. 年度分类法
C. 组织机构分类法
D. 问题分类法
E. 事故分类法
[单项选择]下列不属于物业管理服务的基本内容的是（）。
A. 物业共用设备设施的运行、维护和管理
B. 环境卫生、绿化管理服务
C. 业主自用部位的维护与管理
D. 物业档案资料的管理
[单项选择]下列不属于物业管理中经常涉及的险种有( )。
A. 物业的综合险
B. 财产保险
C. 公众责任保险
D. 雇主责任保险
[多项选择]制定物业管理方案的要点及方法有( )。
A. 投标物业项目的整体设想与构思
B. 管理方式与运作程序
C. 人员的配备、培训与管理
D. 管理指标与措施
E. 管理制度的制定
