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[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 与业主的沟通交流
E. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
[单项选择]物业管理客户沟通的内容不包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
[多项选择]物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。
A. 耐心倾听
B. 反馈信息
C. 协调矛盾
D. 解决疑难
[多项选择]以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有( )。
A. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
[多项选择]以下不属于物业管理沟通方法的有( )。
A. 诉说
B. 表示同情
C. 提问
D. 调查
E. 跟踪
[单项选择]下列不属于物业管理档案管理内容的是( )。
A. 分类
B. 收集整理
C. 保管利用
D. 备份存档
[单项选择]以下不属于与客户沟通管理内容的是( )。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立追踪分析和会审制度
C. 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决
D. 引进先进技术和手段，加强客户管理
[单项选择]( )的房屋管理不属于《物业管理条例》调整的物业管理。
A. 市场性
B. 非市场性
C. 专业化
D. 有偿性
[单项选择]下列不属于物业管理方案制定内容的是( )。
A. 制定物业管理方案的一般程序
B. 制定物业管理方案的要求
C. 制定物业管理方案的措施
D. 制定物业管理方案的要点及方法
[单项选择]下列不属于物业管理服务的基本内容的是（）。
A. 物业共用设备设施的运行、维护和管理
B. 环境卫生、绿化管理服务
C. 业主自用部位的维护与管理
D. 物业档案资料的管理
[单项选择]下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是( )。
A. 管理阶段
B. 规划设计阶段
C. 建设阶段
D. 销售阶段
[单项选择]下列不属于物业入住期物业管理档案的收集与整理的内容的是( )。
A. 物业入住期物业管理档案收集的范围
B. 物业入住期物业管理档案收集的特点
C. 物业入住期物业管理档案收集的方式
D. 物业入住期物业管理档案收集的程序
[单项选择]下列计划中，不属于物业管理计划内容的是（）计划。
A. 业主沟通
B. 设施改造
C. 财务收支
D. 物业建造
[单项选择]从行业规范要求角度来看，不属于物业管理职业道德内容的是( )。
A. 守法经营
B. 诚信经营
C. 尽职尽责胜任本职工作
D. 努力学习但可不掌握专业技能
[单项选择]下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标人及招标项目简介内容的是( )。
A. 招标人地址
B. 招标人联系方式
C. 投标书形式
D. 项目基本情况
