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[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 与业主的沟通交流
E. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
[单项选择]物业管理客户沟通的内容不包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
[单项选择]下列不属于物业管理客户沟通的内容的是( )。
A. 与市服公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 与业主的沟通交流
D. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
[多项选择]以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有( )。
A. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
[多项选择]物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。
A. 耐心倾听
B. 反馈信息
C. 协调矛盾
D. 解决疑难
[单项选择]在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是( )。
A. 建设单位
B. 业主
C. 专业公司
D. 政府部门
[多项选择]观察内容一般包括( )
A. 情景
B. 人物
C. 目的
D. 社会行为
E. 频率与持续期
[单项选择]物业管理服务有别于为单一客户提供特约服务，说明物业管理服务具有( )的特点。
A. 公共性
B. 综合性
C. 差异性
D. 广泛性
[多项选择]建设项目沟通管理内容包括( )。
A. 沟通规划
B. 信息传输
C. 进展报告
D. 询价与招标
E. 管理收尾
[多项选择]唱票内容一般包括( )。
A. 施工组织设计
B. 报价
C. 完成期限
D. 质量目标
E. 投标保证金
[单项选择]沟通过程的要素中，包括沟通内容和沟通方法的是（）。
A. 沟通主体
B. 沟通客体
C. 沟通渠道
D. 沟通介体
[多项选择]记录的内容一般包括( )。
A. 记录名称
B. 记录编码
C. 记录人员
D. 记录单位名称
[多项选择]唱标内容一般包括( )。
A. 施工组织设计
B. 报价
C. 完成期限
D. 质量目标
E. 投标保证金
[多项选择]对账的内容一般包括( )。
A. 账证核对
B. 账表核对
C. 账账核对
D. 账实核对
[多项选择]集体合同内容一般包括（）。
A. 劳动条件标准部分
B. 一般性规定
C. 劳动保障部分
D. 过渡性规定
E. 其他规定
