试卷详情
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卓越绩效评价准则
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[多项选择]企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标,应与( )双向沟通。
A. 员工
B. 竞争对手
C. 关键供方
D. 社会各方
E. 合作伙伴
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[多项选择]构成组织运作和绩效管理系统的基础是( )。
A. 数据
B. 资源
C. 战略
D. 信息
E. 知识
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[单项选择]组织高层领导为确保战略规划和目标的实现,应为价值创造过程和( )配置资源。
A. 非价值创造过程
B. 生产过程
C. 支持过程
D. 经营过程
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[单项选择]国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。
A. 组织的产品、服务质量
B. 组织产品对法律法规的符合性
C. 组织的综合绩效
D. 组织质量管理体系的有效性
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[多项选择]评价组织过程管理的主要方面,包括( )。
A. 工艺管理过程
B. 产品制造过程
C. 价值创造过程
D. 支持过程
E. 战略实现过程
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[单项选择]《卓越绩效评价准则》强调( )、社会责任和经营结果,反映了现代质量管理的最新理念和方法。
A. 顾客满意
B. 企业利润
C. 管理效率
D. 战略策划
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[单项选择]下列各项属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
A. 社会责任
B. 价值创造过程
C. 经营结果
D. 产品与服务
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[多项选择]组织的治理和社会责任结果包括( )方面的绩效结果。
A. 组织的治理
B. 公共责任
C. 道德行为
D. 过程有效性
E. 公益支持
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[单项选择]组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况,并预测关键绩效与( )相比较。
A. 组织的长远规划
B. 组织的当前绩效
C. 竞争者的当前绩效及标杆
D. 竞争者的预测绩效及标杆
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[单项选择]《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容,共包括7个类目和()个评分项。
A. 21
B. 22
C. 23
D. 24
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[单项选择]《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可帮助组织提高其( )和能力。
A. 经营结果
B. 市场占有率
C. 员工素质
D. 整体绩效
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[单项选择]卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织的( )。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
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[单项选择]在国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中,( )分是基本成熟的等级。
A. 700
B. 650
C. 600
D. 500
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[单项选择]过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供( )。
A. 目标
B. 导向
C. 方向
D. 路径
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[单项选择]( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A. 日本戴明奖评审准则
B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则
C. 欧洲质量奖评审准则
D. ISO 9000质量管理体系标准
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[单项选择]《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是( )。
A. GB 19579
B. GB 19580
C. GB/Z 19579
D. GB/T 19580
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[单项选择]战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于( )。
A. 顾客与市场的结果
B. 财务结果
C. 过程有效性结果
D. 组织的治理和社会责任结果
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[单项选择]《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准的作用是( )。
A. 规定了组织卓越绩效的评价要求
B. 规定了质量奖的申报评价要求
C. 为组织追求卓越绩效提供了实施指南
D. 为企业提供了追求卓越绩效的途径
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[单项选择]《卓越绩效评价准则》中,“社会责任”评分项属于( )类目。
A. 领导
B. 战略
C. 资源
D. 经营结果
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[多项选择]《卓越绩效评价准则》关注( ),要求均衡考虑相关方利益,体现了以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。
A. 人力资源
B. 领导作用
C. 全面质量
D. 可持续发展
E. 过程管理
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[多项选择]在GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目中,( )构成了驱动性的“领导作用”三角。
某汽车技术研究中心主办了《卓越绩效评价准则》学习研讨会议,最后指出:GB/T 19580《卓越绩效评价准则》综合了现代管理的最新理念和经验总结,是注重绩效结果的管理模式。会议还强调:准则七个类目之间的关系是在普遍建立了质量管理体系的基础上,为汽车业各个组织管理体系的整合提供的一条有效途径。
A. 资源
B. 领导
C. 战略
D. 顾客与市场
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[单项选择]“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系,其中,过程类目中“领导”对应的结果类目是()。
A. 顾客与市场的结果
B. 资源结果
C. 过程的有效性结果
D. 组织的治理和社会责任结果
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[多项选择]制定《卓越绩效评价准则》的根据是( )。
A. 《中华人民共和国产品质量法》
B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
C. ISO 9001《质量管理体系要求》
D. 《质量振兴纲要》
E. 《中华人民共和国标准化法》
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[单项选择]道德行为方面的绩效结果属于( )。
A. 顾客与市场的结果
B. 财务结果
C. 过程有效性结果
D. 组织的治理和社会责任结果
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[多项选择]在经营结果的主要内容中,顾客与市场的结果主要包括( )。
A. 流动资金周转率
B. 顾客满意度和忠诚度
C. 产品和服务绩效
D. 市场占有率
E. 员工效益和满意程度
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[多项选择]卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,可用于( )的评价。
A. 符合性
B. 成熟度
C. 质量奖
D. 产品质量
E. 供应商
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[单项选择]《卓越绩效评价准则》国家标准中,支持过程是指( )的过程。
A. 不直接创造价值,但为价值创造过程提供支持
B. 直接创造价值,为价值创造过程提供支持
C. 不直接创造价值,也不为价值创造过程提供支持
D. 直接创造价值,但不为价值创造过程提供支持
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[多项选择]目前,世界上最为知名的质量奖的奖项包括( )。
A. 日本戴明奖
B. 欧洲质量奖
C. 美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
D. 英国国家质量奖
E. 美国波多里奇国家质量奖
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[多项选择]ISO 9000标准制定的背景主要是( )。
A. 消除各国标准间的差异
B. 消除国际贸易中的壁垒
C. 为企业质量管理提供依据
D. 通过认证结果的互认,促进国际贸易往来
E. 证实企业有能力提供满足顾客要求的产品
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[单项选择]下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
A. GB/T 19001
B. GB/T 19011
C. GB/T 19580
D. GB/T 10015
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[多项选择]对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解有( )。
A. 适用于追求卓越绩效的各类组织
B. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的
C. GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖
D. GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于IS09001《质量管理体系要求》
E. GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求
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[单项选择]下列各项中,( )规定了组织卓越绩效的评价要求。
A. ISO 9001《质量管理体系要求》
B. GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
D. GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
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[多项选择]《卓越绩效评价准则》制定过程中,参照的世界上最知名的质量奖是( )。
某光学仪器厂是一家中外合资企业,在中国大陆已有10年的发展历史,在经营管理上,他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系,同时又先后独立地通过了ISO 9001、 IS014001管理体系认证。今年,母公司提出要依据GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准对其进行评审,以进一步改进公司的经营管理。为此,公司总经理责成体系管理办公室负责有关事宜,并承诺成立跨部门的研究协调工作小组,制定具体实施方案,推进项目工作进程。由于大多数人对《卓越绩效评价准则》了解得不多,这项工作需从信息收集、分析和学习开始,困难重重。请帮助他们解决下列问题:
A. 日本戴明奖
B. 欧洲质量奖
C. 亚太质量奖
D. 美国波多里奇国家质量奖
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[单项选择]《卓越绩效评价准则》评分指南中,赋予“经营结果”的总得分是( )分。
A. 100
B. 110
C. 120
D. 400
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[单项选择]组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。
A. 有利于组织间的交流和学习
B. 了解顾客和市场,确保产品符合市场需要
C. 为组织销售提供方便条件
D. 《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
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[多项选择]《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的( )的制定、部署及其进展情况。
A. 长远目标
B. 战略目标
C. 长远规划
D. 战略规划
E. 方针战略
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[多项选择]GB/T19580与GB/Z 19579标准参照了( )。
A. 美国波多里奇奖
B. 欧洲质量奖
C. 日本戴明奖
D. 加拿大质量奖
E. 美国休哈特奖
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[单项选择]《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是方法—展开—学习—( )。
A. 改进
B. 检查
C. 整合
D. 反馈
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[单项选择]卓越绩效评价准则七大类目中,( )决定和掌握着组织前进的方向。
A. 领导
B. 资源
C. 经营结果
D. 顾客与市场
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[单项选择]卓越绩效评价与管理体系审核在本质上的不同在于卓越绩效评价属于( )。
A. 诊断式评价
B. 合格评定
C. 符合性兼顾有效性评价
D. 符合性评价
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[多项选择]与ISO 9000标准相比,《卓越绩效评价准则》国家标准( )。
A. 消除国际贸易壁垒
B. 为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C. 证实企业有稳定满足顾客需求的能力
D. 评价企业卓越绩效成熟度
E. 为企业自我评价提供了依据
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[多项选择]在自我评价和质量奖评价时,是按( )两类评分项进行评价的。
A. 绩效
B. 战略
C. 过程
D. 社会责任
E. 结果
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[多项选择]组织追求卓越自我评价的准则是( )。
A. GB/T19580《卓越绩效评价准则》
B. ISO 9001《质量管理体系要求》
C. GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
D. ISO 9000族标准
E. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
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[多项选择]2004年GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布,制定该标准的目的是( )。
A. 用于组织自我评价
B. 鼓励企业竞争
C. 用于组织生产控制
D. 用于质量奖的评价
E. 用于质量认证
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[单项选择]根据《卓越绩效评价准则》,组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系,( )顾客满意度。
A. 测量
B. 计算
C. 测量和改进
D. 改进提高
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[单项选择]卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据,是( )制度的技术文件。
A. 国家质量奖奖励
B. 国家质量奖励
C. 质量奖评审
D. 卓越绩效考核
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[单项选择]
(由单选和多选组成)
国家质监总局和国家标准化委员会2007年12月19日公布了2007年“中国标准创新贡献奖”获奖项目名单,由中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学等单位共同起草的《GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则》及《GB/Z 19579-2004 卓越绩效评价准则实施指南》国家标准获得三等奖。GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》是一对联合使用的标准。
A. 经过ISO认证的各类组织
B. 生产企业
C. 各类组织
D. 申报质量奖的组织
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[多项选择]下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中,正确的是( )。
A. 在“领导”类目中,具体规定了对组织战略制定和部署的要求
B. 所谓经营结果,主要是指组织的财务绩效
C. 用于评价过程成熟度的四个要素是:方法、展开、学习和整合
D. 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
E. 卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审
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[多项选择]卓越绩效评价准则中,评价结果的要点有绩效指标的重要程度、( )和与适宜的竞争对手的对比。
A. 战略的实施情况
B. 当前水平
C. 改进的速度和广度
D. 市场占有率
E. 与标杆的绩效对比