试卷详情
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2003年6月营销师考试理论试题
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[单项选择]某澡堂为了调节人流量,定了如下价格:8点到12点,票价为3元;12点到18点,票价5元;18点到22点,票价4元。该定价方法属于( )。
A. 心理定价
B. 地区定价
C. 差别定价
D. 折扣定价
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[单项选择]对于C类客户,提交信用调查报告的时间应该是( )。
A. 每半年一次
B. 每三个月一次
C. 每月一次
D. 每10天一次
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[单项选择]在新闻报道中读者拥有率最高,数量最大的一种新闻体裁是( )。
A. 小说
B. 通讯
C. 报告
D. 消息
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[多项选择]企业的下列各种措施中,属于扩大产品组合的是( )。
A. 在原产品组合中增加产品线,扩大经营范围
B. 逐步实现技术改造,以更快的速度用全新设备更换原有产品大类
C. 在原有产品线内增加新的产品项目
D. 选择一个或者少数几个产品项目成为号召性产品去吸引顾客
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[多项选择]在现代市场经济条件下,企业创造需求的途径是多方面的,下列选项中,可以帮助企业创造需求的是( )。
A. 设计生活方式
B. 把握全新机会
C. 营造市场空间
D. 扩大生产产量
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[单项选择]职工上岗以后,在接待服务对象时必须说好“三声”,这三声中不包括( )。
A. 招呼声
B. 询问声
C. 道别声
D. 感谢声
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[多项选择]随着经济的发展,传统4P理论已不适应新情况,需要用4C理论来替代,属于4C理论内容的是 )。
A. 产品
B. 顾客
C. 成本
D. 渠道
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[多项选择]企业在采用网络广告时,可选择的赞助式广告的类型有( )。
A. 内容赞助
B. 栏目赞助
C. 展品赞助
D. 服务赞助
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[多项选择]在谈判过程中,当你的对手对成功与保持良好关系的期望很高,对权力的期望很低时,你在谈判时应该禁忌的是( )。
A. 不主动进攻
B. 不让他插手谈判程序的安排
C. 让他让步过多
D. 对他的热情态度掉以轻心
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[多项选择]下列各类市场中,按商品属性来划分的是( )。
A. 消费品市场
B. 批发市场
C. 劳动力市场
D. 金融市场
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[单项选择]娱乐场所和购物中心平日门可罗雀,而周末又人满为患,则该类企业进行营销管理的任务是( )。
A. 刺激市场营销
B. 开发市场营销
C. 重振市场营销
D. 协调市场营销
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[单项选择]通过变更刺激程度、优待期间、优待分配媒体等属性来获得必要的经验数据,供比较分析和得出结论。这种评价销售促进效果的方法是( )
A. 销售绩效分析
B. 消费者固定样本数据分析
C. 消费者调查
D. 实验研究
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[判断题]窜货也包括良性窜货,并非所有的窜货都具有危险性去加以制止。
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[多项选择]企业一般要生产经营系列产品,在这些产品之间价格会存在着差异,这些差异的表现形式主要有( )。
A. 品种差价
B. 档次差价
C. 规格差价
D. 花色差价
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[单项选择]某公司的调研问卷中有如下题目:
你购买“温柔”洗发水的主要原因是:(选最主要的两种)
a.洗头效果好 b.价格便宜 c.购买方便 d.不伤头发 e.熟人推荐
该问句所采用的形式是( )。
A. 二项选择法
B. 是否法
C. 多项选择法
D. 程度尺度法
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[多项选择]企业在设计站点网页时,一定要遵循“内容第一”的原则。“内容第一”的含义是( )。
A. 网站内容的目标群体要准确清晰、不宽泛
B. 内容要紧扣目标群体的兴趣中心
C. 从给目标访问者带来利益的角度出发,使其感到有收获
D. 认真考虑上网条件
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[多项选择]制造商对分销商的绩效进行评估的内容有( )。
A. 销售绩效
B. 财务绩效
C. 分销商的忠诚
D. 分销商的增长
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[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,具体包括( )。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
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[多项选择]进行客户管理,不仅只是对客户资料进行收集,还要对客户进行多方面的分析,分析的内容主要包括( )。
A. 客户与本公司交易情况
B. 客户信用
C. 信用限度确定情况
D. 交易开始与中止情况
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[单项选择]作为日本人,上班时想穿漂亮套装,社交时想穿和服,此时他们所具有的是( )。
A. 需求
B. 需要
C. 欲望
D. 基本需求
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[单项选择]产品质量义务的主体是( )。
A. 消费者
B. 政府
C. 生产经营者
D. 供应商
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[多项选择]根据企业站点与其上、下游厂商的关系,可以把站点分为( )。
A. 托管型站点
B. 自控型站点
C. 垂直型站点
D. 平行型站点
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[单项选择]市场营销管理的实质是( )管理。
A. 需求
B. 欲望
C. 价值
D. 交易
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[单项选择]对于客户投诉,各部门应通力合作,迅速作出反应,力争在最短的时间里全面解决问题,给客户一个圆满的结果。这说明处理客户投诉应遵循( )原则。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
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[单项选择]某企业为了能够了解本行业内的市场信息,派出专门人员到行业协会收集相关资料,则该企业通过这种途径所获取的资料属于( )。
A. 直接资料
B. 一手资料
C. 二手资料
D. 过时资料
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[单项选择]消费者为了实现两地之间的位置移动,可以采用多种方式:步行、汽车运输、火车运输、航空运输以及航海运输。从该角度出发,经营汽车运输的公司是经营火车运输公司的( )竞争者。
A. 愿望
B. 属类
C. 品牌
D. 产品形式
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[多项选择]销售促进与其他促销方式相比较,具有的明显特征是( )。
A. 非连续性
B. 形式多样
C. 非周期性
D. 即期效用
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[单项选择]由出票人签发的,委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据是( )。
A. 支票
B. 本票
C. 兑票
D. 汇票
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[判断题]谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅,场所的布置要充分考虑到对方的文化背景、习惯禁忌,不能冒犯对方的信仰、民俗。
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[单项选择]某人需要娱乐,而能满足其娱乐需求的产品或服务可有多种表现形式:旅游、打球、看电影、听戏、唱卡拉OK等,这些表现形式就构成这个人的一个( )。
A. 产品选择系列
B. 供给选择系列
C. 需求选择系列
D. 愿望满足系列
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[单项选择]某制造商通过帮助零售商整理货架、设计商品陈列形式等来激励零售商,则其采用的激励方式属于( )。
A. 直接激励
B. 间接激励
C. 物质激励
D. 管理激励
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[多项选择]商务中介站点的优势主要体现在( )。
A. 大大简化了交易流程
B. 将单个消费者的少量定货组合而成批量购买,适应定货规模
C. 能带来更多的交易数量
D. 便利了供需双方的信息采集
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[单项选择]以报道某企业实际工作中取得的先进经验或探索存在的问题为主的通讯叫做( )。
A. 人物通讯
B. 事件通讯
C. 工作通讯
D. 风貌通讯
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[多项选择]在产品的成长期,为了维持市场增长率,延长获取最大利润的时间,企业可以采取的措施有( )。
A. 改善产品品质
B. 寻找新的细分市场
C. 改变广告宣传的重点
D. 适时降价
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[多项选择]要约是指希望和他人订立合同的意思表示,其特征表现为( )。
A. 要约是以订立合同为目的的意思表示
B. 要约的内容应当包括合同得以成立所必需的条款
C. 由受要约人向要约人作出
D. 表明经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束
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[单项选择]某消费者在购买时总是认为,只要做出相对合理的选择,达到相对满意就可以了。则该消费者在做出购买决策时所奉行的原则是()。
A. 相对满意
B. 最大满意
C. 遗憾最小
D. 预期满意
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[多项选择]营销道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求,建立这些原则的基本出发点是( )。
A. 有利于促进他人利益从而实现营销人员的利益
B. 有利于促进社会利益从而实现营销人员的利益
C. 有利于促进企业利益从而实现营销人员的利益
D. 有利于促进自己利益从而实现营销人员的利益
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[单项选择]制造商在对自己的分销渠道进行评估时会有各种标准,这些标准中最重要的是( )。
A. 经济性标准
B. 控制性标准
C. 适应性标准
D. 及时性标准
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[单项选择]航空公司所使用的标示以及干洗店将洗好衣物加上的“包装”等属于服务营销组合的( )。
A. 人
B. 过程
C. 有形展示
D. 产品
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[单项选择]某烟草公司面对当前社会上“吸烟有害于健康”的呼声,采取了缩减烟草业务、增加食品和饮料等业务的战略,该公司面对环境威胁所采取的行为属于( )。
A. 转移
B. 利用
C. 反抗
D. 减轻
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[单项选择]某公司共有5条产品线,产品项目总数是26,则该公司产品组合的平均长度是( )。
A. 4.8
B. 5.0
C. 5.2
D. 5.4
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[单项选择]运用ABC分析法可以将客户分为三类。其中,A类客户一般占累计销售额的( )左右。
A. 80%
B. 20%
C. 70%
D. 30%
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[单项选择]注册商标的有效期为( )年,自核准注册之日起计算
A. 五
B. 八
C. 十
D. 十二
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[多项选择]根据我国《消费者权益法》的规定,经营者在提供商品或者服务过程中,应承担行政责任的情形是( )。
A. 生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品
B. 以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况
C. 对商品或者服务作引人误解的虚假宣传
D. 生产销售的商品不符合保障人身、财产安全要求
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[单项选择]道德调控过程是在人的内心完成的,不需要支付物质成本,因而是( )的社会调控手段和方法。
A. 最浪费
B. 最节约
C. 最直接
D. 最间接
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[判断题]一般来说,公共宣传的费用水平与其他促销工具相比是最高的。
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[多项选择]我国《反不正当竞争法》对有奖销售这一促销手段进行了规范,禁止采用的有奖销售手段有( )。
A. 采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售
B. 利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
C. 抽奖式的有奖销售,最高奖金额超过5000元
D. 季节性降价
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[多项选择]“大市场营销”思想中所包括的组合要素有( )。
A. 产品
B. 权力
C. 渠道
D. 公共关系
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[多项选择]下列对CS以及CI的描述中,正确的是( )。
A. CS考虑问题的起点是顾客
B. CI要建立的是企业形象
C. CS要建立的是企业为顾客服务,使顾客感到满意的系统
D. CI仍然摆脱不了推销的色彩
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[单项选择]寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕,通过“您好!”“最近身体好吗”等用语来进行的寒暄属于( )。
A. 问候型
B. 言他型
C. 夸赞型
D. 攀认型
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[单项选择]在建立客户资料卡或客户管理卡后,应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员及其他有关人员,使他们能进行更详细的分析,提高客户管理的效率。这属于客户管理的( )原则。
A. 动态管理
B. 突出重点
C. 灵活运用
D. 专人负责
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[单项选择]某公司将市场分割为个人消费者的现货购买、小公司的大规模定制和大公司的独特解决方案等三个子市场,然后分别采用网上销售、电话销售和推销员销售三种方式,各负其责,互不干扰。则该公司的渠道广度属于( )组合方式。
A. 集中型
B. 选择型
C. 分散型
D. 混合型
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[单项选择]某空调生产厂家利用其先进的制冷技术进行冰箱的生产与经营,则该企业所采用的增长战略是( )。
A. 集团多元化
B. 垂直多元化
C. 水平多元化
D. 同心多元化
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[多项选择]抽样方法大体上可分为两大类:一是随机抽样方法,二是非随机抽样方法。下列各种方法中属于非随机抽样方法的是( )。
A. 简单随机抽样法
B. 分层随机抽样法
C. 判断抽样法
D. 配额抽样法
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[单项选择]某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目,游客进入网站后,用鼠标同公司“对话”,选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求,则公司在营销过程中所注重的是( )。
A. 营销技术数字化
B. 客户关系互动化
C. 产品服务定制化
D. 沟通响应适时化
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[判断题]一个企业(尤其是大企业)通常有许多目标,但是这些目标的重要性不一样,在任务计划书中,应当按照各种目标的重要性来排列,显示出哪些是主要的,哪些是派生的。
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[判断题]公共宣传的内容中,应着重宣传企业产品和企业形象,可以夸大对企业的有利描述。
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[多项选择]下列对传统分销渠道模式的优缺点描述正确的是( )。
A. 具有较大的灵活性,可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道
B. 易于安排生产与销售,渠道控制力强
C. 渠道成员各自追求自己利益最大化,会使整体分销效率下降
D. 渠道成员之间缺乏信任感和忠诚度,难以形成长期的渠道成员关系
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[多项选择]实现数字化整合营销的手段有( )。
A. 营销技术数字化
B. 客户关系互动化
C. 产品服务定制化
D. 沟通响应适时化
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[单项选择]合同的一般条款中,权利义务共同指向的对象是指( )。
A. 数量
B. 质量
C. 标的
D. 当事人
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[单项选择]某营销人员根据全年销售促进活动的内容、所运用的销售促进工具及相应的成本费用来确定销售促进预算。则其采用的方法属于( )。
A. 惯比例法
B. 分配方式
C. 逆向方式
D. 自下而上方式
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[多项选择]大多数企业的付款危机可以从一些征兆中体现出来,下列属于这种征兆的是( )。
A. 公司没有足够的流动资金
B. 交易额突然增大,超过客户的信用限额
C. 购货单与账单不一致
D. 付款变快
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[多项选择]企业在选择分销渠道长度时需要考虑多种影响因素,下列各种因素中属于购买行为因素的是( )。
A. 居民居住情况
B. 顾客购买量
C. 企业财务能力
D. 顾客购买频率
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[单项选择]在租赁合同中,租借人所享有的权利是出租人所负有的义务,反之亦然,则该合同属于( )。
A. 双务合同
B. 单务合同
C. 有偿合同
D. 无偿合同
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[单项选择]对成熟期的产品,企业宜采取主动出击的策略,下列各种措施中属于调整市场的是( )。
A. 发现产品的新用途
B. 改变产品的包装
C. 为用户提供安装服务
D. 扩展分销渠道
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[多项选择]下列环境要素中属于宏观市场营销环境的是( )。
A. 竞争者
B. 人口
C. 经济
D. 自然
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[单项选择]企业运用各种短期诱因,鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动属于( )。
A. 人员推销
B. 广告
C. 销售促进
D. 公共关系
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[单项选择]消息开头以最简洁的文字表述新闻中心内容的那个部分叫做( )。
A. 标题
B. 导语
C. 主体
D. 背景材料
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[多项选择]市场营销组合的特点是( )。
A. 市场营销组合要素对企业来说都是“可控因素”
B. 市场营销组合是一个复合结构
C. 市场营销组合是一个动态组合
D. 市场营销组合要受企业市场定位战略的制约
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[单项选择]消费者在采购香皂、牙膏等价格低廉而且需要经常购买、品牌差异比较小的商品时,所采用的购买行为一般属于()。
A. 复杂购买行为
B. 化解不协调购买行为
C. 习惯性购买行为
D. 寻求多样化购买行为
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[多项选择]假如企业在销售促进活动前占有6%的市场份额,活动期间上升至10%,活动结束后又跌至5%。经过了一段时间又回升至7%。这说明( )。
A. 此次销售促进活动吸引了新的试用者
B. 该产品基本上处于销售衰退趋势
C. 销售促进结果比较理想
D. 此次销售促进活动刺激了原有消费者更多地购买
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[判断题]在产品线现代化决策中,快速现代化可以节省资金,但缺点是竞争者很快就会察觉,并有充足的时间重新设计它们的产品大类。
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[单项选择]商品周转率的计算公式是( )。
A. 平均销售额/库存量
B. 平均销售额/流动比率
C. 销售额/平均库存量
D. 销售额/速动比率
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[单项选择]某日常用品制造商为了能够迅速打开北京市场,在北京不加选择地选取了多家批发商和零售商共同来销售其产品,则其采用的渠道类型是( )。
A. 独家分销
B. 双重分销
C. 选择分销
D. 密集分销
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[单项选择]最常见网络广告形式是( )。
A. 网幅广告
B. 标识广告和按钮广告
C. 浮标广告
D. 电子邮箱广告
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[单项选择]光明牛奶公司希望为它的新品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额,而分销商则关心这种新产品是否会创造更多利润,从而导致了渠道冲突。这种渠道冲突产生的原因是( )。
A. 角色失称
B. 感知偏差
C. 沟通困难
D. 目标不相容
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[判断题]汇票的出票人不一定要与付款人具有真实的委托付款关系,但需具有支付票面金额的可靠资金来源。
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[判断题]利用专业资信调查机构进行客户信用调查,能在短期内完成,满足委托方要求,但经费支出较多。
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[单项选择]某汽车制造商过去向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎,现在,决定自己生产轮胎,则其发展新业务的行为属于( )一体化。
A. 后向
B. 前向
C. 水平
D. 垂直
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[多项选择]公共宣传作为一种促销工具,其作用主要有( )
A. 卖主可利用公共宣传来介绍新产品、新品牌,从而使新产品迅速打开销路
B. 卖主可以利用公共宣传来恢复人们对需求下降产品的兴趣,以增加销售
C. 卖主可利用公共宣传来引起人们的注意,提高企业和产品的知名度
D. 卖主可利用公共宣传来改善企业的公共形象
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[判断题]在问卷设计过程中,安排好问题的顺序也是很重要的,一般来说,开放性问题最好放在前面。
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[单项选择]某广告主在其发布的广告中,损害了未成年人以及残疾人的身心健康,则其依法应承担( )。
A. 民事责任
B. 刑事责任
C. 行政责任
D. 经济责任
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[单项选择]实际传递服务与顾客感受产生差距的最直接、最明显的解释是( )。
A. 水平沟通
B. 控制力
C. 角色矛盾
D. 夸大宣传
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[单项选择]可口可乐公司和雀巢公司合作,组建新的公司,雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡和茶饮料,然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐公司去销售,则这两个公司在组建销售渠道时所采用的模式是( )。
A. 传统分销渠道模式
B. 现代分销渠道模式
C. 水平分销渠道模式
D. 垂直分销渠道模式
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[单项选择]在既定条件下,某特定产品的价格为100元,该产品的购买者数量为100万,而每个购买者的购买数量为2,当某企业所生产的这种产品的市场占有率为20%时,该企业所面对的市场需求是( )亿元。
A. 0.1
B. 0.4
C. 1.6
D. 2.0
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[多项选择]在设计和销售产品时,市场营销者必须从产品的整体概念出发考虑产品,属于形式产品的是( )。
A. 保证
B. 安装
C. 质量
D. 包装
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[多项选择]下列对市场营销计划特点描述正确的是( )。
A. 营销计划是公司或企业计划的中心
B. 营销计划涉及公司各主要环节
C. 营销计划是公司战略体系的一部分
D. 营销计划由市场营销部门独自做出
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[多项选择]可供制造商选择的渠道改进策略有( )。
A. 渠道成员功能调整
B. 渠道成员素质调整
C. 渠道成员数量
D. 个别分销渠道调整
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[单项选择]日本某公司采取免费赠送等方法,改变了美国人的消费习惯,成功地开拓了原来不知酱油为何物的美国市场,该公司的做法属于( )。
A. 适应需求
B. 满足需求
C. 创造需求
D. 管理需求
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[多项选择]下列各种市场预测方法中,属于定量预测法的是( )。
A. 购买者意向调查法
B. 回归分析法
C. 时间序列分析法
D. 统计需求分析法
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[多项选择]下列行为中,属于常用的网页推广策略的有( )。
A. 注册搜索引擎
B. 相关网站排行榜
C. 利用新闻组、BBS、论坛
D. 借助传统媒体
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[多项选择]按消费者的购买习惯,可以把消费品划分为( )。
A. 耐用品
B. 便利品
C. 选购品
D. 特殊品
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[单项选择]某企业考虑到运输问题,对在不同地区销售的该企业所生产的产品制定了不同的价格,则该企业所采用的定价方法属于( )。
A. FOB定价
B. 统一交货定价
C. 基点定价
D. 分区定价
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[多项选择]与组织市场相比,消费者市场具备的特点是( )。
A. 广泛性
B. 集中性
C. 伸缩性
D. 易变性
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[单项选择]插页广告也叫做( )。
A. 赞助式广告
B. 竞赛和促销广告
C. 电子杂志广告
D. 弹出式广告
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[单项选择]像麦当劳、肯德鸡等公司通过特许经营而建立的销售网络属于( )。
A. 管理式分销系统
B. 公司式分销系统
C. 产权式分析系统
D. 契约式分销系统
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[多项选择]客户管理的主要内容有( )。
A. 客户的基础资料
B. 客户特征
C. 客户的业务状况
D. 交易现状
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[多项选择]一项公共宣传活动值不值得报道,要看它是否具有新闻价值。衡量公共宣传活动新闻价值的主要标准有( )。
A. 收益
B. 需要
C. 重要
D. 新奇
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[判断题]只有当销售人员感到附加产品项目能够增强顾客的满意水平时,才进行建议推销。
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[多项选择]要想使合同成为有效合同必须满足的条件是( )。
A. 合同当事人应当具有民事权力能力和民事行为能力
B. 订约当事人订立合同的意思表示要真实,必须出于主体的自愿
C. 合同不能违反法律与社会公共利益
D. 必须通过政府有关管理部门的审查